【公共文化】 “信用+图书馆”开创公共图书馆服务创新举措【内容摘要】内容摘要：公共图书馆信用

【内容摘要】

公共图书馆信用服务是用户根据社会信用评级机构或图书馆赋予信用指数，按照一定的规则免费享受公共图书馆服务的一种方式。互联网时代，“信用+图书馆”模式成为公共图书馆服务的一个重要创新举措。

【标签】公共图书馆诚信社会

【正文】

【热点回顾】

有信用你就赢了 杭州图书馆开通信用借书服务

“免押金、免办卡、线上借、送上门”，杭州图书馆和芝麻信用联手打造的信用图书馆于4月23日正式上线，读者足不出门就能线上借还图书。

记者了解到，仅前期测试阶段数据显示，因为网络信用借还才开始借书的人群占比超过五成，这一数据有望在正式上线后持续放大。

“互联网+”为阅读提供了广阔的发展空间，越来越多的人通过手机、平板电脑等利用碎片化时间进行阅读，电子化阅读普及率已经高达90%。然而，纸质阅读、完整阅读依然受到大众欢迎。根据中国新闻出版社研究院公布的全民阅读调查，2016年，有超过51%约1.6亿成年的国民更倾向于拿一本纸质书来阅读。

这与记者从现场了解到的数据符合。信用图书馆在杭州上线以来，截至目前，因为网络信用借还开始借书的人群占比高达56.4%，其中20-40岁的中青年人用户群体占比达61.9%。

与此同时，杭图馆长褚树青表示，尽管2008年杭图就开始对本地市民取消借书押金，然而近年来怎么让在杭州工作，但没有享受到同等待遇的“新杭州人”，享受阅读的便利，是困扰图书馆等公共文化事业的长期问题。

“和芝麻信用的合作，除了实现线上借还、送书上门，还能让更多有信用的人享受便利的阅读。”褚树青说。据了解，今后，只要芝麻信用分在600分以上的老百姓，在杭州地区都可以免办证、免押金，通过支付宝足不出户借还图书，“让快递送书上门”。

“期待‘免押金、免办卡、线上借，送到家’，成为信用图书馆的标杆，让更多的人更方便的读书。”蚂蚁金服CEO井贤栋表示，图书馆是最早的共享模式，未来蚂蚁金服将把信用图书馆打造成共享模式的新样板，以文化驱动未来，助推信用城市的建设。

（以上来源：浙江新闻，作者：章卉，2017-04-24）

上海：不用交押金，不用办借书卡，只要“信用达标”，就能借到书

日前，由芝麻信用、上海杨浦区图书馆和苏州嘉图软件有限公司联合打造的信用智能借书柜，悄然出现在杨浦区街头。这些信用智能书柜的出现，打破了阅读服务的时间和空间限制，实在是爱书之人的福音！

今年4月，芝麻信用推出以“免办证、免押金、线上借、送上门”的信用借书模式，和部分城市的图书馆展开合作，实现书籍“到家”。尝试用信用智能借书柜，将阅读的“最后一公里”进行免费到底，让图书馆自己“长脚”跑到每个人身边。

“自助智能书柜让阅读更好地实现了智能化。我可以自由安排时间进行取还书，还不用担心图书馆的开馆和闭馆时间。”在位于上海市杨浦区的信用智能借书柜前，芝麻信用分781的市民王女士13日按照操作提示，顺利地免除押金完成了借还书。

具体怎么操作呢？小微姐已经帮你搞清楚了！只要你芝麻分达到600分的读者，就可以通过支付宝APP等提出借阅需求！

在你选择借阅某本书之后，图书馆工作人员会在第一时间寻找书籍，然后通过物流系统配送到读者指定的投递点，无需押金、无需快递费，并以短信等通知读者，隔天即取！

可能因为整个过程方便又简单吧，在试运行的近一个月时间里，仅上海杨浦地区宝地广场、创智天地、欧尚中原店三个信用智能借书柜已经累计借出书籍近3000册。

上海市杨浦区图书馆馆长潘立敏透露，长期以来杨浦区北部区域文化资源及设施缺乏的情况；南部区域的文化资源和设施虽相对较多，但布局不够合理。“针对文化设施资源区域分布不均衡现象，在已有的图书馆分馆、街道阅览室等之外，我们希望通过信用的模式、运用科技的力量，推进城市的文化与信用建设。”

在业内人士看来，除了便利读者，信用智能书柜还将有利于地区图书馆对包括企业片区、外籍人士片区、学校片区等在内的更小范围或区域的精准型读者行为展开数据分析，细分用户群体，以提供更好的专项服务。

芝麻信用运营总监柴笑晚透露，伴随信用普及，超90%押金、超80%证明会逐渐消失，不用现金付款会成为潮流。未来10年将是“信用红利”时代，信用经济成为社会发展最大红利。“我们希望能让信用的红利带动传统行业探索新的发展模式。人人有信用记录，信用好的人可以在各种公共服务、城市生活上享受到便利。”

为了更大限度延伸智能化服务，未来上海杨浦区将设立超过50个信用智能借书柜，确保“点到点”之间的距离维持在2-3公里以内，形成15分钟的信用阅读圈。

截至目前，芝麻信用已经和全国范围内的杭州、苏州、合肥、宁波和上海等10个城市、地区图书馆展开信用借书合作。数据显示，仅近一个月时间里，通过支付宝进行网借图书数量达263917册，用户新增量31709人，其中芝麻信用用户新增22672人，占比达71.5%。

（以上来源：中新社，记者：李佳佳，2017-09-15）

“2017公共图书馆信用服务论坛”杭图召开

信用到底能给各行各业带来什么样的价值呢？共享单车、共享充电宝、共享雨伞，甚至共享玩具……那么，“信用+图书馆”，会有什么火花？

9月2日，由中国图书馆学会学术研究委员会主办，杭州图书馆承办的“2017公共图书馆信用服务论坛”在杭州图书馆隆重举行。此次盛会共有来自全国40余家省、市、区（县）级图书馆馆长和从业人员以及多位图书馆界的专家学者、企业代表出席，大家共聚一堂，探索公共图书馆如何运用“信用”更好地开展服务、实现资源共享，共同描绘“信用+图书馆”的全新面貌。

蚂蚁金融服务集团副总裁、芝麻信用总经理胡滔就芝麻信用近几年在信用领域的尝试做了阐述，并提出此次与公共图书馆的合作是希望能更好地重塑服务的流程，为客户提供更好的优化体验，加快周转馆藏书籍，提升效率。

杭州图书馆文献借阅中心主任寿晓辉以《信用服务的实践与启示》为题向于会领导和同仁做了精彩的专题报告。

寿晓辉详细介绍了杭州图书馆在信用服务中的实践，以及在这些实践过程中、应用过程中对公共图书馆服务发展的思考。他也分享了杭州图书馆的共享理念，就是要在现在的共享经济大背景下，公共图书馆要弱化资源的拥有权，强调资源的使用权，以信用作为共享机制的基础，打破信息孤岛，实现资源的共享。

文化部公共文化专家委员会主任、北京大学教授李国新、华东师范大学教授范并思也畅谈了“信用+图书馆”的创新意义以及公共图书馆的发展愿景。

李国新谈到，杭州图书馆在建立和完善公共图书馆的信用服务体系的实践与努力是非常值得肯定的，下一阶段，公共图书馆要从现代组织体系、现代治理体系、现代设施体系，现代技术支撑体系，还有现代保障体系几方面去努力推进。

范并思教授则指出，杭州图书馆推出的信用服务，是中国图书馆事业在国际上面走到一个更高平台的很重要的标志，是图书馆的专业主义的体现，有效解决图书馆服务中的效率问题就是好的创新。

下午，西南交通大学图书馆馆长高凡、南开大学教授徐建华、北京大学副教授张广钦分别做了精彩发言。大家深深感到，借助移动互联网的普及，以信用打造图书馆与读者之间的新型关系，既能提高效率，降低门槛，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，同时，也是为创新和丰富公民道德和社会诚信建设走出了一条新路。

（以上来源：浙江新闻，记者：董小易，2017-09-03）

【数据分析】

以信用打造图书馆与读者之间的新型关系

长期以来，图书馆和读者之间是一种合作的关系，图书馆采用收取押金的方式，以保障图书馆的书借出之后能如期归还。即使在公共图书馆实施免费开放服务以来，收取借书押金的做法仍然普遍存在。在互联网时代，尤其是移动互联网迅速发展时期，借助社会信用体系，减少办证手续的信用借书方式，在图书馆与读者之间建立起相互信任、相互支持的合作关系。

推动图书馆服务效能提升、促进全民阅读工作进一步推广

第六次公共图书馆评估定级中已明确将图书馆的服务效能纳入了考核体系，表明我国公共图书馆的建设已从重硬件建设走向了重软件的内涵式发展。服务效能的提升，既需要拓宽服务范围，创新服务方式，更需要扩大读者队伍吸引更多的潜在读者变为现实读者。借书押金的收取可能是读者接受图书馆服务的最后一道门槛，信用服务的推出打破了这最后的关隘，让更多的人能走进图书馆。

另一方面，“开放，共享”是互联网时代的重要特征。在适应“互联网+”的形势下，各行业的颠覆性转变使得跨界合作成为必然。在移动互联环境和社会化阅读趋势下开展全民阅读推广，公共图书馆要增强与社会的关联度，产生社会效益和影响力，加强社会化合作力量，积极引导社会力量参与全民阅读推广工作，探索协同合作机制，创新合作模式，牢固与优质资源的合作关系，从而实现社会合作多赢局面公共图书馆社会化方面，还要不断提升文化服务能力，不断刺激行业潜能，丰富服务手段。利用芝麻信用积分，消除读者办证壁垒，芝麻信用达到要求的人们均可享受图书馆送书上门服务。这不仅解决了没有市民卡的居民享受不到公共图书馆服务的难题，也使图书馆成为信用图书馆的标杆，以文化驱动未来，助推信用城市、书香中国的建设。

促进社会信用体系建设

个人信用包括个人行为信用、个人消费信用、个人经营信用。个人信用不仅是伦理和道德文化建设的基础，也是社会信用体系的基础，社会信用体系的建设离不开个人信用的构建。公共图书馆信用借书服务的推出，不仅是在规范读者的阅读行为，也是在规范每一个读者的社会行为，使阅读更多的参与到社会活动中，参与到社会信用活动中，使图书馆成为构建诚信社会的一份子，为公民素质提升社会道德规范、建设社会诚信体系起到积极作用。

【资料来源】文化大数据