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        春运中，绥化站客运三班值班员姜海洋成了“党员服务微信群”里的“百事通”、“飞毛腿”、“热心肠”，旅客有个大事小情喊“海洋”就好使，海洋成为客运服务的代名词，一时间他成为大家眼中炙手可热的“网红”。

 

        2月12日9时40分，海洋手机发出“嘀嘀、嘀嘀”的微信提示声，一名热心旅客反映，3号候车厅有两位老人，行动不便、携带品较多，正在犯愁怎么进站上车。需求就是命令，“飞毛腿”火速前往，再当一把“网红”了。

 

        服务一人，助一路平安。这个“热心肠”通过微信群与K7233次列车长罗红波取得联系，请求接应，完成站车“服务接龙”，让老人春运回家路体验“更美好”！

         

 

         绥化车务段共产党员“践行合格标准，争当春运先锋”主题实践活动中，“网红”可不只海洋一人。绥化、北安站、乘务车队率先成立了21支“党员团员服务队”，组建了3个“春运党员团员服务群”和2个“重点旅客服务群”，267名党员、27名团员青年参加志愿服务，他们都是春运“网红”的主力军。

        党员团员佩戴微信群二维码服务徽章、服务岗区设置扫码展架，旅客扫码入群。第一时间关注出行资讯、加开临客、列车时刻、换乘车次等信息，客服人员即时解答咨询、提供引导、关注重点、满足需求，实现了交流互动、信息共享、服务前置、站车配合、异地联动，打造全员上阵、连点成线、闭环链条的全新服务模式，服务旅客最后一公里。

        共产党员、共青团员一句句温馨的话语，一张张热情的笑脸，一件件感人的故事，温暖春运回家路。春运以来，为旅客提供服务136次，热心的旅客用手机留下一幕幕温馨的瞬间。

绥化车务段媒体工作室

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