平昌之石给我们启迪与思考（一）：人与人性化踏上陌生的土地

【编者的话】寒天，渐渐暖了起来。平昌冬奥，进入尾声。竞技场上，仍是奋勇争先。人来人往，却少了新鲜与好奇。2018的平昌之春日渐明丽，2022年的北京之冬令人展望。在平昌，听见，看见，遇见，于是也有了思考之拙见。平昌冬奥，他山之石。

今天起，本报体育部将推出“平昌之石”三部曲。观察平昌冬奥的闪光与不足，或许能给北京冬奥一个更好的未来

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图说：中国运动员将志愿者亲切称作“雪花牛肉” 网络图

踏上陌生的土地，最先让人感觉踏实的，或许就是当地人一个友善的微笑。平昌，确实让人感受“把家归”。

“雪花牛肉”，是中国运动员和媒体同行对志愿者的昵称。工作人员和志愿者身着统一灰色服装，红色的衣袖和下摆十分显眼。55000片“雪花牛肉”分布在江陵媒体村、平昌主新闻中心，以及各个比赛场所，负责咨询、引导、翻译等协助事务，规模为冬奥历史之最。位于江原道的平昌郡和江陵郡，一个主雪，一个主冰，占地面积不大。乘坐班车穿梭两地，耗时40分钟，在近几届冬奥会中，这绝对算不上“长途跋涉”。从人数上来看，覆盖率已经足够。

图说：平昌冬奥会礼仪小姐（东方IC图）

人数众多，并且工作时长也有所保证。以主媒体中心为例，服务时间分早晚班，早班是上午9时到下午4时，晚班是下午2时半到晚上10时。志愿者们向世界各地招募。大学毕业2年的李嘉曦就是来自中国的志愿者，她以个人身份申请作为冬奥志愿者，服务于江陵媒体村。李嘉曦与其他五名志愿者一同住在海边酒店的一个套间，条件一般。可以说，很多人都是凭着对奥运会的热忱投入到工作中。

但是，人多，并不代表好办事。除主新闻中心外，无论是赛场还是媒体村，说英语的志愿者少之又少。身体语言，翻译软件，统统用上，还不免惹来南辕北辙的问询结果。还不仅仅是语言的障碍，许多志愿者即便听懂了问题，也会微笑着直接回复：不知道。显然，热情有余，能力却显不足。

图说：冬奥赛场里的志愿者（网络图）

沟通障碍，不仅只限于人与人之间。在媒体班车和工作人员的班车上，组委会都会贴心地安放电视机转播冬奥比赛，但所有的转播都是韩语解说，连英语字母都没有。而冬奥赛场多生僻项目，若不是有着十足的了解，便只能看个热闹。

北京冬奥会，我们需要的不仅是人，更是专业的、有效的、细致的人，这样，才能够建立起一套人性化的体系。使四海宾客如沐春风固然要紧，同样甚至更重要的，是他们的需求与困难得到实实在在的解答。

（新民晚报

特派记者华心怡）

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