最高检:用实效引导群众通过12309检察服务中心解决问题 “让群众感到‘12309检察服务中心’好

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正义网北京2月27日电(记者于潇)“让群众感到‘12309检察服务中心’好用、管用,并主动应用,用实际效果引导群众通过12309检察服务中心反映问题、解决问题,着力将12309打造为检察机关特色品牌。”在最高人民检察院举行的“12309,检察服务为您解忧愁”主题新闻发布会,最高检控告厅厅长许山松表示,将切实提升服务质量和效果,进一步改进工作作风,着重加大审查办理群众诉求的力度。

发布会当日,“12309检察服务中心”网络平台开通运行,许山松以民事行政申诉为例,介绍了网络平台“检察服务”功能模块。

“申诉人可以选择通过‘12309检察服务中心’网站、移动客户端、微信公众号或热线中任一渠道进行申诉。如选择网站进行申诉,需先通过手机号码注册登录,然后选择‘检察服务’栏目中的‘民行申诉’,或者‘进入个人中心’,在‘我的服务’中选择‘民行申诉’,按照须知的要求在线填写有关信息,选择接收的检察院,也可以上传相关法律文书和材料,点击提交即完成在线申诉。”许山松介绍,被选择的检察院会根据相关规定依法审查处理,审查处理情况会以短信的方式回复到申诉人注册时预留的手机号码。

“申诉人也可以登录进入‘个人中心’,点击‘控告申诉’,在‘民行申诉’中查看处理进展和结果。”许山松补充,申诉人还可以下载“12309检察服务中心”的手机APP或者关注12309的微信公众号,通过手机进行申诉。

此外,记者了解,申诉人亦可通过拨打12309检察服务热线进行申诉。根据语音提示选择“民事行政申诉”相对应的按键,并可以选择人工接听、录音留言、传真等方式。

“选择人工接听的,一般当场予以答复,对于不能当场答复的,以及录音留言和传真,申诉人可以获得系统自动生成的查询密码,当再次拨打12309检察服务热线,根据语音提示,输入查询密码,就可以查询该申诉的办理情况。”许山松介绍。

谈及下一步的工作规划,许山松表示,一是同步推进网络平台和实体大厅建设、应用。将网络平台向全国检察机关全面部署应用,同步推进实体大厅建设。同时,采取集中培训、对下指导、督导检查等措施,加强实际应用。二是加强规范化、制度化建设,确保12309检察服务中心建设和应用有章可循、有据可依。

“三是切实提升服务质量和效果。进一步改进工作作风,提高服务质量和水平,特别要加大审查办理群众诉求力度,让群众感到‘12309检察服务中心’好用、管用,并主动应用,用实际效果引导群众通过12309检察服务中心反映问题、解决问题,着力将12309打造为检察机关特色品牌。”许山松说。