去年南京全市消费投诉：通讯产品居首市消协昨天发布统计分析报告

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本报讯（通讯员王芙蓉记者邹伟）市消协昨天发布统计分析报告，去年全市消协共受理消费者投诉62051件，同比增长14.3%，帮助消费免受经济损失7297万元。

在被投诉的十大热点产品和服务中，高居首位的是通讯类产品，达到9585件；第二位是食宿文化娱乐，有4951件；第三位是美容美发洗浴，为4682件；其他依次为咨询中介、空调类产品、服装鞋帽、销售、其他服务、装修建材、厨房电器及相关设备等。

市消协相关负责人介绍，随着通信技术的进步，各大品牌手机迅速发展和壮大，在市场销量上呈爆发式增长，手机已成消费者日常生活中的重要必需品，与此同时，手机质量投诉也不断增长。突出的问题主要有：新购手机的实际功能与宣传不符；手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务；产品责任界定模糊；维修期间长时间不提供备用机，影响消费者正常使用；维修站点管理混乱，价格不透明等。比如，去年10月，市民李女士购买一台新手机不久后就发现手机经常会黑屏，于是就要求商家退货。但商家称硬件检测没有问题，可能是软件问题，拒绝退货。后经消协多次调解，商家同意退货。

服装鞋帽的质量问题主要有：服装开线、起球、脱色等。特别是一些价格比较贵的品牌产品短期穿着后出现起球、脱色，一次洗涤就出现不同质量问题。一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面。出现质量问题后，经营者往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题。

教育培训服务投诉的问题主要是：教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；解除合同退费难；经营者无故关门停业等。