天天315|离演出还有一天，退票收95%手续费合理吗？网络售票这几年成为市民购票的主要渠道

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正文开始：

网络售票这几年成为市民购票的主要渠道，可是随之也引发了一些消费问题。市民王先生19日在大麦网上购买了20日的的演出票，想退票时被告知要收取95%的手续费。王先生认为这很不合理。而市民高先生去年在大麦网上想购买鲁能的球票时，发现有搭售的情况。

济南市民王先生告诉记者，他于2018年2月19日14:18分，通过大麦网公众号购买了2018年2月20日14:30的“2018欢乐大马戏嘉年华”的演出票，票价为999元的包厢票。因个人原因，他无法去观看演出，于当天14：37分，致电大麦网客服（4006103721），要求退票。客服给他的回复是，需要支付收取实际支付金额95%的退票手续费。王先生与大麦网反复沟通未果。

对此，记者联系了大麦网相关负责人。据负责人解释，大麦网的退票规则是消费者购票时已经有了详细的说明。越是临近演出，退票手续费越高。这是因为观众退票后，票被出售的机会变小，废票的几率增加。

同时，该工作人员还称：首先，“七天无理由退货”规则其实不适用于演出票市场。演出票具有时效性、稀缺性、高价值等属性，且不同于机票、火车票等记名票券，消费者可自行转让。由于这些特殊属性，加之演出市场的繁荣，演出市场存在一些黄牛囤票并炒高票价的现象，针对这种情况，我们做了相关规则的设定，以此维护更多消费者的权益。

“考虑到演出票预售到观看的周期较长，为更好维护消费者的权益，大麦网制定了《大麦网退换货说明》，大麦官方售票渠道的项目详情页有明确注明，用户购买时均可查看。未来，我们会更明显地向消费者提示，尽量提高保障消费者的购票体验。”

而球迷高先生也经常在大麦网上购买球票。去年的时候，高先生也遇到了一件让他觉得“糟心”的事情。高先生说，4月15日，山东鲁能主场对阵北京中赫国安，一周之后的4月23日，山东继续坐镇主场迎战重庆当代力帆。当时，山东对北京的比赛关注度较高，但对阵重庆队的比赛关注度较低。高先生本人也想去看山东对北京的比赛。

“但是，山东对北京的比赛，单场出售的球票很少，很快就售完了。但是有这两场的联票还比较好买。这说明单场球票是有票的，网站有搭售球票的嫌疑。”

对此，大麦网方面表示，大麦从来没有对任何项目实行过捆绑销售，我们与业务部门、数据部门再三核实，没有发现上架过文中所谓的捆绑销售项目。同时，本次大麦负责的销售渠道只有鲁能官网和现场售票，均为单场票，没有参与其他的销售渠道。其他相关信息，还请跟主办方沟通确认。

关于消费者投诉的两件事，记者也联系了济南市消协。据工作人员介绍，有关大麦网收取的手续费问题，网站已经在售票前已经告知了消费者，消费者在购票时应该考虑情况。而且，临近演出时间越近，票的出售机会月底，所以退票费越高可以理解。目前，法律上并没有明确规定，退票手续费的具体细则。如果消费者维权的话，有一定困难。

当然，该工作人员也表示，捆绑售票的行为是不符合相关规定的。如果网站确实有这样的行为，那就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的公平、自愿原则和《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条的规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

山东青凯律师事务所高级合伙人、律师肖升东也表示，演出票为联网售票，具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性，一旦购票成功会对之后购票的观众造成一定的影响。“在法律定性上，演出票既不属于商品也不属于服务，而是一种债务凭证，类似于借条。作为一种文化商品，可以将演出票认为是其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”因此，演出票具有时效性等特点，允许售票方收取一定的退票费有其合理性。

大麦网对消费者原因出现退票收取适度的手续费，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的“除外”情况，也符合市场调节的原则。但从立法精神来看，即便是合同约定也要符合公平原则，大麦网的退票规定对消费者过于苛责。从目前市场情况来看，很多演出市场可以实现二次销售，在能二次销售的情况下也对消费者收取高额的手续费，违背立法精神。综合以上情况，大麦网当前的退票条款在某种程度上可以视为霸王条款。

经过协调，大麦网为王先生安排了一场3月2日的演出，王先生表示对这个结果比较满意。

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（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊）