零距离体验！唐山12315指挥中心举行开放日活动为纪念3·15国际消费者权益日

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长城网唐山3月14日讯(记者邢丁)为纪念3·15国际消费者权益日，让社会各界有机会了解12315热线工作，零距离体验消费维权工作，3月14日，唐山市工商局举办了“12315消费维权开放日”活动。

与会人员对唐山12315指挥中心进行了现场观摩。据介绍，唐山12315指挥中心成立于1997年12月8日，按照国家工商总局要求，1999年3月15日统一使用特服号12315。现已形成省、市、县、基层分局四级联网的模式受理消费者投诉、举报和咨询建议，建立以现代信息技术为主要手段，中受理查处监管为一体的各类信息采集、处置工作,使投诉举报受理平台遍布全市。

据介绍，2017年，唐山12315护民生专项行动共受理消费者各类诉求49185件，热线电话数量比2016年上升82.97%，其中咨询40660件，投诉6539件，举报1986件，为消费者挽回经济损失678.95万元。在“3·15”期间，唐山市12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询2102件，投诉291件，举报50件，共计受理2443件，其中接待来人来访60余人次。基本做到指挥中心当日分派，基层执法人员当日处理，处置率达到95%以上。3·15期间日均受理量为350余条，较日常受理量增长200%以上。