家用电子电器、通信工具、家用交通工具商品消费满意度排前三所谓消费者满意度指数是反映全省消费者

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■为消费者排忧解难、深入维权

■揭穿消费陷阱、曝光不良商家

昨日，省工商局、省消委会召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上发布的《四川省2017年度消费者满意度指数报告》显示，2017年四川消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升2.0个百分点，城乡居民的消费者满意度继续提高。在商品类消费满意度指数中，家用电子电器、通信工具、家用交通工具最受消费者满意，而食品、房屋及建材、医药及医疗用品满意度靠后。从全省各市州的消费满意度来说，成都等五个市州消费者满意度指数排前五，消费环境较好。

所谓消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品（含服务）和消费维权工作满意程度的评价指标。四川省消费者消费环境满意度指数高于该省消费者满意度总指数，反映出四川的消费环境趋于良好。“2017年四川消费类别满意度指数较上年提升2个百分点，表明消费者对消费市场上不断增长的优质商品和服务给予肯定。”四川省工商局副局长洪波告诉记者，成都平原经济区消费者满意度总指数整体领先于其他经济区。

“下一步要加快成都市国际消费中心建设，深入开展’放心舒心’消费城市创建工作，打造全新城市消费功能，引导各类市场主体加快产品、服务及商业模式创新”。四川省工商局相关负责人表示，将进一步提升各区域中心城市在地区内及省内外的影响力和辐射带动作用，更好促进全省不同市（州）间消费市场协调发展。

报告显示，2017年四川各消费类别满意度为81.2。其中，商品和服务消费满意度分别为81.5、80.6。在报告中显示，商品消费满意度排前三名的依次是：家用电子电器、通信工具、家用交通工具；满意度排后三名的依次是：食品、房屋及建材、医药及医疗用品。服务消费满意度排前三名的依次是：交通运输服务、生活服务、餐饮服务，满意度排后三名的依次是：康养与保健服务、旅游服务、装修物业服务。

2017年四川消费者消费维权满意度为78.9。其中，消费维权工作满意度为78.8，消费维权结果满意度为79.1。“调查显示，商品类消费满意度依然高于服务类消费满意度，被访者对医药及医疗用品、食品和通信工具的质量，对家用电子电器和通讯工具的售后服务表示‘很不满意’的频次最多。”省工商局相关负责人表示，围绕消费者对美好生活、品质消费需求的不断增长，须特别着力增加健康医疗、教育、休闲健身、文化娱乐、旅游等新兴消费服务供给。同时，重点针对我省消费者普遍关心的食品、药品、房屋及建材等产品，围绕与消费者日常生活息息相关的旅游、装修服务等行业，开展专项质量整治行动，并运用大数据等现代信息技术手段开展质量自我声明和质量追溯制度。

成都商报记者李彦琴