上个月 174015件问题诉求递给成都市长市场监管、住房、环境污染封面新闻记者赖芳杰在刚刚过去的3月

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封面新闻采访人员赖芳杰

在刚刚过去的3月，成都市网络理政平台累计访问量205059人次。市民们通过12345市长热线和信箱，传递了来电、来信174015件。

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4月8日，来自成都市大数据和电子政务管理办公室数据，3月来电、来信、访问量较2月春节期间呈整体上升趋势，其中在“3.15国际消费者权益日”达峰值。其中：来电量增加36.53%，来信量增加61.45%，网站访问量增加25.92%。

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市场监管、住房保障与房地产、环境污染

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三个方面诉求量较大

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从区域上看，群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、成都高新区和金牛区，合计占比22.11%。

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从诉求性质上看，反映类115071件、咨询类49148件、求助类5411件、建议类4115件、表扬类270件。

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从诉求内容上看，市场监管、住房保障与房地产、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的36.65%。

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排列前三的问题中，市场监管类23812件，占受理总量的13.68%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。

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住房保障与房地产类22361件，占受理总量的12.85%，涉及房屋质量、物业管理等方面。

环境污染类17603件，占受理总量的10.12%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

办理情况：满意率80.85%

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平均回复周期为5.31个工作日

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3月，网络理政平台共转办工单72838件，办结49954件，超期301件，群众不满意4209件。其中，向区（市）县转办54270件，向部门转办18568件。办结的49954件工单的平均回复周期为5.31个工作日。

3月，群众评价满意率80.85%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有3070件，满意率80.01%；部门办理件中群众评价不满意的有1139件，满意率82.81%。

封面新闻采访人员了解到，超期回复工单301件，超期率0.41%，较上月下降0.09个百分点。向区（市）县转办的54270件工单中，超期回复20件，超期率0.04%；向部门转办的18568件工单中，超期回复281件，超期率1.51%。超期件问题主要涉及出租车管理、住房保障与房地产、城市建设和市政管理等方面。

上个月 174015件问题诉求递给成都市长 市场监管、住房、环境污染

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