2018年最新航空服务应用TOP10榜单 | 精细服务满足用户差异化需求 ?航空服务线上整合

“互联网+航空”，是航空领域发展的新趋势。航空服务应用作为增强航空企业与旅客之间粘性的工具，也逐渐从单一走向多元，服务旅客旅途中的方方面面。根据易观千帆数据显示，2018年2月航空服务应用活跃用户规模为1436.3万，较1月小幅上调。从2017年11月起旅游市场进入淡季，出游频率减少，受春运影响2月航空服务应用月活在旅游淡季阶段实现小幅上升。

2017年9月-2018年2月航空服务应用月活趋势

在航空服务类应用TOP10中，航班管家以397.57万人月活规模稳居榜首，其次是飞常准和南方航空。

2018年2月航空服务类AppTOP10榜单

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“沉浸式“营销深入用户场景

航班管家是最早的航空服务应用之一，其优势在于拥有成熟稳定的用户群，长期以来占据航空服务行业龙头地位，活跃用户数较为稳定。在

产品迭代

层面，将保险、旅行、酒店、租车等业务都整合到服务体系中。在

活动运营

上，航班管家举办了许多“沉浸式”的营销活动，如“逃离北上广”、“三万英尺的光合作用”和最近的 “星际拍卖会”等，让用户深入使用场景以增强用户体验。

▌

多品牌合作助力用户快速增长

在

产品迭代

方面，飞常准与安飞士租车达成战略合作，升级中国接送机服务体验，为用户提供更优质、更多元、更深度的出行体验，吸引更多用户参与使用，2月其月活规模达到252.15万人，较1月提高5.28%。

在

活动运营

层面，飞常准推出我的飞人生活宣传活动，通过主题曲宣传引起听众共鸣，通过网易云的评论吸引了更多的听众。与此同时，飞常准与飞猪、ZAKER、滴滴等其他应用进行品牌合作，扩大自身知名度，使其服务体系更加完整。良好的用户服务使得飞常准的次月留存率渐次提高， 2月突破60%，用户活跃度和依赖性都得到大幅提升。

2017年11月-2018年2月飞常准App次月留存趋势

在航空公司类应用TOP10中，南方航空以251.95万人月活规模位列第一，东方航空与春秋航空排名第二、第三。

2018年2月航空公司类AppTOP10榜单

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人性化服务满足差异人群需求

南方航空在

产品迭代

方面，开通了人脸识别免密办理业务功能，通过人脸识别验证机票退改、机票兑换、南航钱包等功能，提高使用效率的同时保障用户个人信息的安全；在

用户运营

方面，工作犬可以免费进入客舱陪伴旅客，满足视力或听力受损用户的需求。

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开放手机使用获客效果显著

东方航空在

产品迭代

方面，对各类型旅客推出一人多次套票、两人同行优惠票等；在

活动运营

方面，2018年全年会员在东方航空App购票，每日随机抽取一个免单名额，此外在春节期间，东航合作银联支付实行满额立减；在

用户运营

方面，东航发布《东航机上便携式电子设备使用规范》公告，正式开放飞机上使用手机，吸引用户流量，效果明显，东方航空2月活跃用户量达到136.03万人，较1月大幅提升，增幅达到33.10%。

2017年9月-2018年2月东方航空App月活趋势

在产品生命周期的各个阶段

：

探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期

，

产品将遇到很多共同的问题

，

我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案

：

探索期及实施期：

如何了解最新的市场环境，细分市场定位？如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好，准确把握产品的用户定位？……

导入期：

产品雏形已经具备，如何快速准确地获得种子用户？如何精准广告投放节省成本？渠道质量如何评估？产品基础运营的工作如何展开？如何提升市场认知度？……

成长期：

如何快速成长？用户流量如何转化成为收入？如何在获客过程中降低获客成本？如何在整个用户生命周期中提升用户的价值？如何提升市场认可度？……

成熟期及衰退期：

用户精细化运营工作如何展开？提高转化ROI，如何降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？黏住用户？如何唤醒和召回流失用户？如何提升市场地位？……

易观推荐解决方案

数字化竞争力解决方案

精细化运营解决方案

精准营销解决方案

用户策略支持解决方案

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