快递业新规实施仍有快递没按约定送货上门 5月1日起

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图为：昨日，武汉工程大学校园内，人们在菜鸟驿站领取快件

楚天都市报讯(记者曹磊摄影：楚天都市报记者李辉) 5月1日起，针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式实施，对快递实名制、快递员必须按约定地址投递等“快递最后100米”服务作出了明确规定。但是，记者发现，部分快递员仍不送货上门。主管部门表示将责令改正违规行为，并根据情况进行查处。

快递货件依旧放进代收点

5月1日一早，快递新规实施第一天，记者在一家电商平台上选购了商品，并在收货地址一栏输入了精确的小区门栋号和楼层号，同时也注意到没有任何关于允许送货到快递代收点的信息。

5月2日晚上，记者看到了来自小区快递代收点(菜鸟驿站)的短信信息，告知有快递包裹已到，可到店内取件。发短信的时间是下午4点27分。在此之前，记者没有收到任何来自快递员的短信或电话。

5月3日上午，记者根据此前电商平台物流信息里的快递员手机号、快递网点手机号，主动与对方联系，但两个电话一直无人接听。

家住汉口后湖的倪女士遇见了同样的情况。5月4日下午，收到三条来自小区快递代收点(菜鸟驿站)的短信，每一条都有一个取件码。“快递员没有给我打电话，我只收到短信，担心三个快递一次拿不了。”倪女士的担心在她晚上回到小区后得到印证：她的三个快递货件都是小家电，其中两个有半人多高：“都是空调电扇，网购的时候写明了家里楼栋楼层，就是想送货上门。”

随后，倪女士与小区快递代收点工作人员约定，由他们通知快递员第二天将快递送上门。

投诉后派快递员送货上门

5月3日下午4点多，记者再次拨通快递网点电话，终于有工作人员接听。记者陈述了快递员不按址投递，也不电话联系的问题。

对方说，可能是快递员的货件比较多，没有专门注明“送货上门”就送到了小区代收点。对方答应安排快递员将货品送到收件人指定的地址。此外，网点工作人员表示，以后会向快递员普及新规，主动与收件人联系送件。

除了记者体验新规实施这几天里依旧无法按址投递以外，也有消费者反映，即使是大件商品也没有按址投递上门，也不联系收件。

昨天上午，倪女士也接到了快递员的电话，表示可以送到楼栋一楼电梯口，但不上楼。“没太想纠结，就下去拿了货。”倪女士说，快递员表示一般是与小区快递代收点合作，不会专门联系收件人。“除非网购时专门备注送货上门，不然都会送到代收点。”倪女士介绍，快递员解释此前有很多收件人不在家里，所以慢慢都放到了代收点。

主管部门将责令改正并查处

对于快递新规开始实施后仍不按址投递、不主动联系收件人等情况，省邮政管理局局长唐顺益表示，对于违反快递新规、没有达到快递服务标准的行为，消费者一定要投诉。

唐顺益表示，除了“双11”等快递业特殊时段以外，原则上必须按址投递，主动联系收件人，或指定的代收人，否则主管部门将责令快递企业改正，同时根据实际情况进行查处，保证消费者权益。

快递业新规实施 仍有快递没按约定送货上门

快递业新规实施仍有快递没按约定送货上门