一个差评就被扣2200块,快递大哥直喊冤!
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最近,有位快递员向G4报料:他说自己因为收到一个差评,就被扣掉了大约半个月的工资!事情的来龙去脉到底是怎样呢?G4采访人员去了解到:
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刘先生:“帮一家快递公司送冰箱洗衣机,因为在网上出了一单差评,他们经理就要扣我2200元。”
刘先生说自己一天赚的钱才400多元,因为一次快递差评就要被扣2200元,所以觉得这家快递公司的做法不合理。
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刘先生:”(因为)最近我帮一个客户送一台冰箱,送到四楼,那个冰箱拉低了(斜着抬),就给了我差评。”
客户给差评,刘先生理解为抬冰箱的方法错了,于是他试过跟公司李经理解释。
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不过奇怪的是,在采访过程中采访人员都没看到刘先生提供任何差评的信息。刘先生说其实他服务的那间快递公司,是私人承包的快递公司,不是我们平时理解的那种通过软件接快递。
而是快递员与老板面对面交单,所以客户投诉,快递员是无法看到相关信息,为此采访人员就陪同李先生去快递公司找到了李经理。
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李经理:“我们搬冰箱嘛都是两个人的活,他(刘先生)就一个人去搬,还找用户(家属)去搬,用户是个老人来的嘛,他就找老人抬了一下,估计客人就不高兴了,就投诉他了。”
刘先生自己也承认有这个情况:“用户不在现场,是她爷爷帮我抬到四楼上去的。”
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李经理说:平时他们给快递员分费用,是每件货物45元。让其自己搬货或者请人搬货,要知道客户是上帝,所以找客户搬货得了差评,是刘先生的失误。
况且扣刘先生2200元的并不是李先生所在的快递公司,而是公司的供货部某网购平台项目经理。
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经过G4采访人员半个多小时的调解,双方仍未能达成有效的共识。刘先生还说对于这样单方面的“指控”,他还是不服。届时还会将问题反应到相关的部门,争取属于自己的合法权益。
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