新乡如今的物业管理是\＂管家\＂还是\＂冤家\＂? 融媒体记者:马兆周随着城市化水平的提

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融媒体采访人员:马兆周

随着城市化水平的提高，小区物业与业主之间的矛盾日渐凸现，各种各样的矛盾层不穷，这样的矛盾如何化解，我们的采访人员日前做了一些调查。

物业管理:业主和物业有问题如何化解

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吴元堂是在红旗区新世纪花园小区生活了近三十年的老业主，他告诉采访人员，小区先后经历了三个物业公司的管理服务，目前小区实行的是小区自治，他和另外两位老人免费为小区业主服务。

红旗区新世纪花园小区业主吴元堂:一个服务一个管理，这两项不能说搞的特别好吧，搞的差不多，群众认可，多数的业主还是通情达理的。

对于物业，吴元堂有说不完的话。据吴元堂介绍，之所以以前出现小区物业频繁更换的原因，就在于服务不到位。

红旗区新世纪花园小区业主吴元堂:脏乱差，业主们有意见，心情可以理解的，你来收费，我的问题你给我解决不了，那我咋办了。

业主的问题解决不了，物业作用没有体现，不交物业费的业主自然也在增多。渐渐地，物业费越收越少，终于在某一天夜里，入不敷出的物业公司悄悄地离开了新世纪花园小区。随后，接连两家物业公司也遇到了同样的问题。后来，索性就不要物业公司了。但是随着他和几位老人年纪越来越大，精力也大不如前，包括他们自己，也都迫切希望能有物业公司来接手小区。

红旗区新世纪花园小区业主吴元堂:阳光操作，透明，你把该收的钱公布公布，看用的和消费的是不是一致，各自明确各自的权利和义务，服务到位，管理跟的上，你这几项搞不好，你想来这院混日子，那会中?

在街头采访中，采访人员发现，对物业不满意的市民占七成左右，而不满意的项目除了业主与开发企业和施工企业之间存在的遗留问题之外，主要集中在日常的管理与服务上，如在小区卫生清扫不到位、宠物管理不到位以及保卫人员老化现象严重等。

物业管理:用心服务还得靠技能

不过，在我市，并不是所有业主对自己的物业都不满意，如人们口口相传的恒大、诚诚、建业、未来城等小区，那么，除了企业实力之外，他们的经验是什么呢?

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李娟是亿通物业的一名客服人员，2017年她所在亿通未来城小区的物业收费率达到96%-98%。对于这样的结果，李娟一点也不感到意外。

河南亿通物业服务有限公司客服部主管李娟:对业主回访，每半年的业主恳谈会，业主的满意度调查，包括对业主的意见和建议进行回馈，物业工作以服务报告的形式，对业主进行公示。

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2016年共抗“7.9”暴雨是衡量我市各小区物业管理水平的一个契机。市区绝大多数小区都出现大面积积水现象，但理想城、建业一号城邦、未来城等小区的物业管理人员的表现，则赢得了几乎所有业主的称赞。他们不顾危险，挨家挨户敲门提醒，物业与业主雨中互助，亲如一家，甚至出现了业主自发为物业工作人员送西瓜、送冷饮、送锦旗的行为。

河南亿通物业服务有限公司客服部主管李娟:只要物业公司用心对业主提供服务，去服务业主，把业主当做亲人来看待，我想作为业主以心换心，业主也会把我们当做亲人来看待。

不过，李娟告诉采访人员，物业服务光靠用心是不够的，公司的业务能力和服务能力的提升，是物业管理和服务质量的重要保证。据了解，目前仅市区就有300多家注册的物业管理服务公司，可以说竞争异常激烈，而物业公司雇佣的工作人员素质参差不齐，基础的保洁质量，水、电、暖、绿化等基础设施的维修维护水平等都亟待提升。

物业管理:竞争淘汰是必由之路

一位业内人士告诉采访人员，目前市区物业公司已经到了大鱼吃小鱼的阶段了，竞争异常激烈，除了服务态度，关键靠的还是技术实力与服务能力。日前，由行业协会组织的全市物业技能竞赛，第一次对当前我市物业行业服务的能力水平进行了集中展示，有喜有忧。

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这是我市物业管理服务协会举办的第一届物业技能服务竞赛，先由各区组织预赛，再分电工组与服务组进行决赛，要求参赛人员必须是物业公司一线员工。

电工组竞赛选手孙玉强:不太适应，考试的时候抠的细节比较多，平时工作的时候就比较粗放点，有些标准细节抠的不够严，通过这次考试能够把细节抠的更严后期能够更好的应用到自己工作中，把服务做得更好，细节抓的更到位。

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这是服务组选手正在进行的抢答环节竞赛，抢答环节不仅考验物业服务人员对管理条例掌握程度的深浅，更考验在面对突发情况时的心理素质和应变能力。

服务组选手张学蕊:平时我们在物业服务过程中，可能很多比较注重于实践，但是通过这次比赛，包括赛前的准备，赛中的一个竞赛，我们学习了很多理论知识，把理论基础更加夯实了。

不少选手表示，他们所在的物业公司非常注重对技能人才的培养，薪酬也相对较高，而且自己用技能服务业主，本身也是一件十分快乐的事业。

服务组选手张学蕊:更有助于我们服务工作的开展，我认为这个活动组织的非常的好，我希望以后还能有机会参加这样的比赛。

新乡市不动产交易和管理中心副局长吴钦昌:层层的选拔比赛，力求提高我们从业人员的服务技能和服务水平，打造一个知识型的、创新型的物业服务企业队伍，更好的为广大的业主提供服务。

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竞赛不仅是一种形式，也是物业实力的展现。据了解，目前全市300多家物业公司，实力相差十分悬殊，有的只有几个门卫，有的服务队伍十分完整，就像我市举办的第一届物业技能竞赛一样，实力和质量才是竞争的核心，才是赢得业主满意的根本。我们也希望政府相关部门或行业机构能够以业主满意不满意为基本出发点，不断完善相应规则，让物业企业在竞争中优胜劣汰，让广大业主享受到更优质的物业服务。

新乡如今的物业管理 是\＂管家\＂还是\＂冤家\＂?

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