公开全院31位科主任私人号码，家属受不了了……

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公开全院31位科主任私人号码，家属受不了了……。全院|号码---

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为了便于患者联系，医院公布了31个科主任私人手机号，结果经常有患者深更半夜电话咨询，家属受不了了……

作者 | 常乾坤

来源 | 医学界

近日，据媒体报道，武汉某大学附属医院的宣传册和宣传栏的显著位置，公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。据该院一位主任介绍，每天至少要接十余个患者来电，最多的时候，一天接了三十多个。

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该院党委书记表示，只有患者感受到良好的就医体验，医院才能留住患者。医院不仅要把前来就诊的患者服务好，还应为离院患者提供完善的后续服务。

但据湖北日报报道，多位科室主任也反映，公布手机号后，下班回家常常要接听患者来电，其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情，只能耐心解释，让其先到医院挂号看病。

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另外有一科主任称，之前曾在省内两家医院工作，也有给患者留电话的习惯，但是给谁留不给谁留，主动权在自己手中。现在，医院让科主任将私人手机号公之于众，而且患者来电必须接听，他一开始有些不理解，但是反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机，经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”连他的妻子偶尔也会有些抱怨。

只能说，这样一项举措初衷也许是好的，一切以病人为中心。但是站在医生（科主任）层面来说，无疑增加了额外的工作量，并给生活带来的巨大困扰。

笔者认为，从整体来说，这对医生不公平，弊大于利。

一是对患者的疾病诊断与后续康复不利。

众所周知，疾病的治疗与发展变幻莫测，哪怕是发烧感冒，都可能是某种疾病的前兆，如单纯的通过电话咨询，没有辅助的检查与诊断，缺少现场详细的了解，肯定不能全面的了解患者病情以及愈后康复情况，容易造成误诊、漏诊，是对患者的不负责。同时，对医生来说，非上班时间若因电话咨询发生纠纷，责任谁来承担，相信医生一定难辞其咎，医院能为此出头吗？我们不得而知。

二是严重影响医生本身健康与家庭生活。

一方面，不少医生，甚至科主任都承担着科室的夜班工作，隔三差五的还要夜间会诊，睡眠质量原本就已很差，再加上每天的患者咨询电话，医生还要不要休息？长此以往，身体健康令人担忧，而且休息不好，第二天的工作效率也将大打折扣，着实得不偿失。

另一方面，对于医生或科主任的家人是极不公平的，平时已经足够忙碌，休息时又常常有咨询电话打来，家人团聚被咨询打扰，家人休息也被铃声吵到，显然不利于家庭的和谐。

三是对医生劳动价值的另一种无形榨取！

如今不少医院，没日没夜的劳动付出与微薄的收入原本就不匹配，平时就已尽职尽责，下班了还要忍受各类电话的打扰，实在难以理解。救死扶伤虽是医生职责，但并不意味需要随时等候他人的打搅，神圣的光环之下他们也需要休息放松，也需要物质生活，接受咨询的过程，也是劳动价值发挥的过程，对医生来说这是无形的榨取。

殊不知，医生若将这些被打扰的时间，用在咨询软件上、用在科普写文上、用在多点执业上，将是一笔不菲的收入。显然，常常被打扰不但体现不出劳动价值，还将承受额外的风险，这对医生来说不公平！

总之，公布医生或科主任私人手机号应慎重，多方考虑，综合衡量。既要注重患者就医体验，又要征求医生真实想法；既需让医疗服务享受者满意，又要让医疗服务创造者支持；既能提升服务，又要长远可行。如此，才能让创新的想法发挥实效，让冰冷的医疗更具人文。

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