质量瑕疵、夸大宣传！端午假期申城线上消费投诉超6成 2018年端午假期

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东方网记者程琦6月18日报道:2018年端午假期，东方网记者从上海市工商局12315中心获悉，端午假期共受理消费者投诉举报412件（投诉385件、举报27件），解答各类咨询201件，其中线上消费投诉占投诉总量61%，家居用品（28件）、服装鞋帽（25件）、租赁服务（24件）、文化娱乐和体育服务（24件）、家电产品（23件）等投诉量居前。

线上消费投诉占比上升，“618”带动网购诉求增温

今年端午假期适逢“618”购物节，受电商频密促销等因素影响，线上消费投诉达235件，占假期投诉总量61%（同比上升8个百分点），其中，家居用品、服装鞋帽、家电产品投诉分别为28件、25件、23件，占网购投诉比重较大，主要反映网购商品质量瑕疵、递送延迟、售后服务不到位、夸大宣传等问题。

如，消费者朱某称，在某网站订购价值300元的脚垫，经营者未按时送货且推诿搪塞，令他不满。

租赁服务、文娱体育等投诉量同比趋增

假日期间，涉及租赁服务投诉24件，同比增加8件，主要反映共享单车押金给付和退还等纠纷。涉及文化娱乐和体育服务投诉24件，同比增加14件，主要反映假日观影观剧观展、健身、游乐等消费纠纷。

如，消费者王某称，在线订购6张面值80元的某展会门票，经营者却迟迟未出票。

食品投诉略有增长，有4件涉及端午粽子消费

此外，假日期间，12315中心接到食品投诉12件，同比增加3件，主要反映食品在线订购及售后服务等纠纷，其中涉及粽子投诉4件。

如，消费者白某称，通过某网购平台订购4单粽子，付款后发现平台显示“卖家已发货且消费者已签收”，但实际却未收到货，与经营者交涉却遭推脱。

东方网记者了解到，目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。