【课堂笔记】马成功：从游戏视角看组织设计组织发展到终极状态

授课老师：马成功

原京东大学执行校长、原万达学院教学部总经理、中国（北京）电商人才促进中心发起人之一、中国企业大学联席会委员、中国微课联盟专家、获得《培训》杂志2014年度颁发的“十年贡献奖——最受欢迎演讲嘉宾”荣誉、获得CSTD-中国企业大学联盟2014年度“十佳企业大学校长”荣誉、机械工业出版社发行的《重新定义组织》（2016）和《构建学习生态》（2017）两本书作者。

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传统组织运作特点

职能型组织架构：企业内部以部门为单元开展工作，各个部门相互割裂，指令由上至下层层传导。

机械化管理：以规章制度约束员工行为，各职能模块紧密耦合，运作机制较为僵化，灵活性较差，输出的产品和服务趋于标准化。

统一工作时间：要求所有员工在统一的时间段内工作，不考虑员工个人实际情况。

统一工作地点：只允许员工在集中的实体空间中共同协作，专业功能高度细分，个人价值难以实现横向跨越。

分工简单僵化：分工单向化、片面化、固化，分工先于协作，忽略基于协作的合理分工对效率的正向作用。

计划式协同：决策权高度集中，管理者负责制定计划，底层人员负责实施，计划与执行相互分离，决策与现实情况偏离度较高。

追求规模效应：倾向于大规模的生产、营销和组织，认同做大>做强>做活的发展逻辑，追求少品种、大批量的规模经济。

游戏对组织设计的启发

内在奖励感：

外在奖励会降低玩家的内在动机，具有短期效应，因此游戏在设计时往往内在奖励与外在奖励相互结合，全方位调动玩家的积极性。映射到组织上，建议企业在考核激励方案设计方面，不仅要包括物质奖励，还应更多考虑精神层面的奖励方案。

清晰的目标：好的游戏一般都会设立一个玩家可以达成的清晰的小目标，让玩家在通关过程中不停得到新挑战和成就感。映射到组织上，建议企业也要设定清晰的目标，对于长期目标尽量拆解成短期可达成的阶段性目标，目标尽量设在具有一定程度挑战性的水平为宜。

及时反馈结果：当今社会生活节奏越来越快，人们普遍习惯于“吃快餐”，玩游戏也喜欢及时有结果反馈。“王者农药”正是迎合了大众越来越没耐心这一痛点，局内即可实现升级。映射到组织上，建议企业对员工、客户诉求建立快速反应机制，让员工、客户的需求第一时间得到满足。

平衡的技能水平：好的游戏会充分考虑公平性，比如“王者农药”中一个技术很好的平民玩家不一定会输给一个全是限定皮肤的土豪。映射到组织上，建议组织内部所有机制的建设都要充分考虑公平性。

让玩家容易进入“心流”状态：心理学家米哈里将心流定义为一种个人精神力完全投注在某活动上的感觉，心流产生时会伴随高度的兴奋感和充实感。当下风靡的“王者农药”、“吃鸡”两款游戏基本都做到了这一点。映射到组织上，建议企业通过设立清晰的目标、建立明确的规则、建立及时的反馈机制等让员工逐渐步入“心流”状态。

游戏化思维组织案例

罗辑思维：公司内部发行了“节操币”，每个员工每月10张（机会均等），需要别人赠与才有效（正向反馈），定期公布排行（PK机制），每个人都可以看到公开的数字（公开透明），可以兑换不同的奖励（消费场景）。

芬尼克兹：

公司内部发行了“芬尼币”，通过向公司提出合理化建议、参与公司悬赏任务、推荐人才、参与公司组织的活动并得奖、担任宿舍楼长或俱乐部负责人等行为都可获得。积累的“芬尼币”可兑换早餐券、和老板合影、和心仪女同事共度晚餐、电子产品等奖品。

组织发展的终局

目前很多新型的组织已经具备了网状化、生态化、个性化、弹性化、去中心化、多向化等特点。网状化、去中心化等特点与区块链天然匹配，随着区块链技术的逐步成熟，将支持组织形态进一步进化，组织将发展成更高维度的有机生命体。组织将具有信息透明、全员激活、及时反馈、自愿参与等特性。同时人的活力将极大程度被激发，个人价值将大幅提升，生产关系将重新构建，组织与个人互相促进，相互成就。终极状态下，个人工作、学习、生活的界限将不再清晰，工作将更像是一场游戏，个人更容易以“玩家”的角色进入心流状态！