【长城评论】维修业成“戏精大会”？信息不对称背景下的群体尴尬一次空调维修的消费体察

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正文开始：

一次空调维修的消费体察，引出堪称“戏精”的一批维修商。上海市消保委前段时间租借2套房子、安装6个隐蔽摄像头和录音设备，并请专家助阵，耗时2个月，将那些黑心维修商的罪证固定下来：仅仅是空调遥控器乱码，重新设置只需1分钟，然而上门服务的11家维修商中，仅2家说真话，其余9家编造出电脑板或电子元器件故障、缺少制冷剂等各种毛病……一个毫无争议、空调维修工百分百都能发现和解决的小问题，被维修工各种“表演”后放大了。

租借房子、安装设备、专家助阵、耗时2月，上海消保委的“组合拳”，干得漂亮！

不过，“漂亮”的消费体察背后，是维修商的“荒唐”，更有互联网平台的“肮脏”，他们收取黑心维修商的流量，且遵循“价高者得”的商业逻辑，给出搜索排名，最后欺骗的是不知内情的消费者。此次上海的消费体察证据显示，百度、360和58同城这三家知名平台，其搜索排名靠前的维修商非常不靠谱。调查发现，三家平台向维修商收取的流量费，与维修商此后向消费者收取的费用呈高度正相关。据介绍，消费者在网上每点击一次，百度平台就收取推广客户15元。上海有关部门保守估计，空调维修商互联网上的获客成本200元左右，不法商家再狠宰消费者以捞回成本，最终形成一种可怕的“商业闭环”(7月17日《解放日报》)。

58同城上搜到的维修人员故意拆除外机内接插件连接线，可能导致触电伤亡事故。

一次空调维修消费体察，窥见整个行业的诚信缺失，调查同时发现，社区电梯、楼道、信箱里小广告上的维修商几乎100%不靠谱(7月18日上观新闻)。

电视台的同事，岳父母在他们这边“陪读生活”。一次，马桶堵了，岳父自行搋了几次，未见成效。不便惊动正在上班的女儿女婿，老人直接拨通门前小广告上的号码。师傅来了，捣鼓几下之后，说：这个很麻烦，搞不了。老人心里一沉，师傅转过身，解开悬念：不过，现在有一种新的强力疏通剂，要再加400元……400，加上上门费200，就是600，看老人家不容易，就给500吧。此时，同事刚好回家有事，问明情况，立马付费200，把那师傅打发走了，自己重找熟悉的一位师傅，只花200，疏通好了。

其后一次马桶添堵，发生在晚上，熟悉的维修商只答应第二天派人上门。马桶不通，家里大小几口人，太不方便，只能硬着头皮拨打小广告，来了一个小年轻，折腾了一会儿，说：不行，得让师傅来看看。深更半夜，只得同意，师傅来了，当然要再加一个人工费，而师傅并没有动手，只是看了看，嘀咕了一句，年轻人就利索地操作起来……

民间过去有“敲竹杠”一说，搁到现在，是不是又有一个“敲空调”“敲马桶”的分支？那些维修师傅进过千家万户，充分占有用户“大数据”，掌握了居民们的心理特点，知道你不懂“核心技术”，知道你“耗不起”“等不及”，然后他便因人而异因时而异，编造不同台词，分步实施他们的“表演”计划。

马桶(下水道)堵了，一般先要“搋”，有时更要“揣”。事实上，小到家电售后服务，大到室内装潢，都有各路的信息不对称，用户再精明再谨慎，往往也都不过是“外行领导内行”。内行步步设“陷”，外行防不胜防。——信息不对称的状态下，信任也是不对等的。你不可能都成为内行，我自行摸索出一条快捷的“朋友圈路径”，可以在朋友圈里搜索你信任的内行，还可以求助你信任的朋友信任的内行。

重塑维修行业的诚信机制，真的一时无解吗？上海针对家电维修行业，开始推行“四保一规范”的服务模式，要求全市1.5万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。同时，他们在官网上公布全市家电生产厂商的售后服务电话，以及分布各区的正规家电维修服务企业名单，并明示收费标准。

而腾讯手机管家，据称也已上线“举报街边牛皮癣”功能，用户通过腾讯手机管家App里“骚扰拦截-牛皮癣小广告”功能，“扫一扫”小广告上的电话号码，即可对相关号码进行识别，某种意义上，也是从源头上打击小广告黑色产业链(7月18日上观新闻)。

维修行业成为“戏精大会”，凸显信息不对称背景下的时代尴尬。公开，是最好的“防腐剂”。唯其公开，才可以不断打破“编戏是骗子，演戏是疯子，看戏是傻子”的社会魔咒，管他什么“戏精”，也难得有市场。(周云龙)