暴雨天喊网约车等了半小时司机取消订单连日的暴雨影响了成都市民的出行。还有

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连日的暴雨影响了成都市民的出行。近日，多位市民向记者反映，在过去一周里“打车难”的情况正在加剧，而被滴滴司机突然取消订单造成出行难的情况频繁发生。有市民称，订单被取消后再次约车需等待40分钟以上，还有人甚至遭遇了司机强制要求乘客方取消订单并支付赔偿的情况。

对此，滴滴出行方面回应称，针对司机无故取消乘客订单、为乘客带来出行不便的问题，相应规则如下：司机接单后，未到达乘客上车位置或未征得乘客同意的情况下取消订单，会影响其服务分值，分值下降后司机收入也会有所下降；但如果司机到达乘客上车位置，等待乘客3分钟后乘客未上车，则司机可无责取消。

事件

订单被取消

再次排队等40分钟

市民余女士日前向记者爆料称，其在早高峰期间使用滴滴出行打车时，遭到了司机无故取消订单的情况。由于雨天打车排队时间长，这导致余女士当日早上上班迟到。

据余女士描述，当日成都下暴雨，她用滴滴出行呼叫到一辆快车，“这一单就等了将近半小时。”随后，余女士匆匆下楼，过程不超过三分钟。而当她赶到小区门口时，APP显示“司机未能完成服务”。

“之后只有重新打车，但是上面显示排队人数60余人，需等待40分钟以上。”余女士表示，由于遭遇司机取消订单的情况，造成当日上班迟到近半小时。事后，余女士由于担心隐私泄露，不愿在滴滴出行平台进行投诉，但她认为这次情况司机应负全责。

事实上，近日有不少市民都遭遇了类似“麻烦”。在兴隆湖上班的吴先生向记者反映，16日一大早，他用滴滴出行预约了一辆快车，“订单上显示司机距离我只有几公里”。

几分钟后，吴先生接到司机打过来的电话，对方表示下大雨不想绕路，让乘客主动取消订单。吴先生拒绝了司机的要求，而对方则言辞激烈，表示“你现在想取消都不会给你机会，慢慢在停车场待着吧”。

收到上述信息，吴先生立即打电话向平台进行投诉。尽管平台表示将对司机方进行惩罚，但因当天重新排队打车花费太久时间，吴先生同样遭遇了上班迟到的问题。

原因

因雨天堵车

司机称“性价比不高”

司机取消订单的事件，造成乘客出行不便的情况已不是新闻。为何司机冒着“被投诉”的危险还要主动取消订单呢？

“下暴雨时经常堵车，导航上看着与乘客只相隔一公里，堵车过来却要二三十分钟，而这段路程又不计费，油费还得我们承担。最后送乘客到达目的地赚的钱比油费损失的钱还少。”针对暴雨天取消订单的情况，一位不愿具名的滴滴出行司机这样回应。

此外，还有滴滴出行司机这样发帖“吐槽”：如果遇上性情比较急的乘客，可能会不断打电话来催。“比起接人路上堵车产生的损失，我们还不如主动取消订单，承担点‘取消费’。”

这一说法也得到了某第三方租赁平台工作人员的认同。该平台工作人员表示，通过和滴滴出行司机日常打交道，也常听他们“抱怨”暴雨期间堵车不得不主动取消订单。但很多乘客都无法理解，甚至还认为司机取消订单是为了“赚钱”。

前段时间，网络上还出现“滴滴出行司机恶意取消订单刷接单率”的热帖。该帖指出，一些滴滴出行司机为了提高接单率，主动要求乘客取消订单或自己在目的地“躲避逗留”5分钟后，“无责”取消订单。这些信息无疑加剧了乘客对滴滴出行司机关于订单取消的不信任感。

回应

司机未来接

会影响其服务分分值

“遇到司机取消订单这种情况乘客可以投诉，核实后我们会对司机进行相应处罚。”滴滴出行客服在电话里对记者表示，暴雨天气接到乘客这样的投诉不是孤例。

按照规则，滴滴出行公司为了保障乘客权益、防止司机恶意取消订单，会对司机主动取消订单的行为采取相应的“惩罚措施”：司机接单后，未到达乘客上车位置或未征得乘客同意的情况下取消订单，会影响其服务分分值，分值下降后司机收入也会有所下降；如司机到达乘客上车位置，等待乘客3分钟后乘客未上车，则司机可无责取消。

“事实上乘客可以提前通过拨打虚拟号码，或在APP内及时通讯跟司机沟通。”滴滴出行客服表示，为减少司机损失，乘客也可让司机提前开始计费。

针对司机打电话要求乘客方取消订单的问题，该客服人员表示将对其进行扣除服务分的处理。“乘客取消的时候有几个原因可选，其中有个是‘司机不愿意来接我’，选这项其实也会对司机的服务分造成影响。”

成都商报记者邹悦实习记者唐思思

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