在航班管家购票误将机票名字拼错竟然承担一半退票费省消委接投诉后了解到

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武汉晚报7月24日讯(通讯员罗申华实习生彭晓鑫记者马辉) APP软件误将名字拼错，国际机票退票费该如何出？湖北省消委日前受理一起错票投诉案。

消费者胡先生投诉，他在今年7月1日通过“航班管家”手机APP，购买2018年10月2日南京-旧金山的机票，APP软件扫描护照时误将名字拼音“MING”识别成“PIING”。“航班管家”客服认为，按公司规定要收800元退票费，或者再购一张机票，之后，由“航班管家”协调航空公司退票，但不一定能要回退票费。胡先生没听客服的，而是通过国航官方渠道，买了同班次同等舱机票。

省消委接投诉后了解到，消费者认为APP将拼音拼错，又提前通知了商家，不应承担退票费。“航班管家”客服认为，扫描工具只是添加乘机人的一种辅助方式，因光线、角度、证件磨损等原因可能会导致扫描不准。公司在购票时，为客户提供了“二次确认和修改”的页面，在支付前又再次弹屏确认，是客户审核不严才造成拼音错误。

消委人员又致电航空公司，航空公司客服认为，单就消费者做退票处理理应收800元退票费。由于此事特殊，乘客的确又买了同班次同等机票，建议由第三方平台先向航空公司申请免退票费；若申请失败，消费者本人可再向航空公司申请，但不能保证成功。

“航班管家”客服致电省消委，双方就退票手续费达成和解，各承担一半费用。胡先生对此表示无奈，目前，此案正在进一步调解中。

据了解，7月16日，民航局签发的《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。

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在航班管家购票误将机票名字拼错 竟然承担一半退票费

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