登门看望9旬老人连夜开会加强服务新闻闪回：7月27日

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新闻到底：《9旬老人身挂尿袋在邮储银行快“顶不住了”》

新闻闪回：7月27日，记者到邮储银行石家庄市联盟营业所办理汇款业务时，遇到了一连串的“不痛快”。

本报讯（记者刘琛敏李惺）昨日，本报转载了长城网《9旬老人身挂尿袋在邮储银行快“顶不住了”》这一消息。报道了7月27日，记者在邮储银行石家庄市联盟营业所办理汇款业务时，遭遇的“不痛快”。昨日上午，记者再次来到该所办理有关业务时发现，银行工作人员的工作效率有所提高。

昨日10时19分许，记者来到邮储银行石家庄市联盟营业所办理开卡业务，取到的号码为“A035”，号码条上显示前面还有11位市民在等待。该所共有3个柜台窗口，其中两个正在办理业务。记者随即坐到了休息区等待，之后又有几位市民陆续进来办理业务。在休息区，银行工作人员会适时询问市民所要办理的业务内容，并给出有关业务指导。“根据省行最新制度要求，需要代办存取款的，要持有双方身份证，请大家注意一下。”一位工作人员提醒道。“我是A029号，马上到我啦，可开卡所需的单子还没打，咋办？”高先生焦急地问工作人员。“没事儿，您先到柜台办着，我帮您去打一下单子。”该工作人员说道。

10时40分许，银行语音叫到了记者所拿的号码。在此期间，除了因有急事离开没有再继续等待办理业务的个别市民外，在记者等待的21分钟内，多数市民在办理业务时，每位也就需要差不多3分钟。“我感觉比前几天办得快，工作效率更高了。”一位60来岁的李女士说。

谈及为何只开2、3号两个窗口为市民办理业务时，该所负责人王先生介绍，1号窗口主要做授权类的相关业务，用以防范金融风险等。至于那位91岁老人挂尿袋办业务时因等待时间较长快“顶不住”的事情，王先生称，当时等待办理业务的有30多人，大堂经理的说话方式欠妥当，她应主动建议大家先让老人办理，不应该因有位市民不同意而不再坚持。

“7月28日上午，我们带了水果登门看望老人，并对当时的情况和老人进行了沟通，老人表示了理解。”王先生说，他们随即将该情况上报给了有关领导，当晚整个营业所开会并加强了服务工作。“工作确实不够完善，有欠妥当的地方，我们一定会努力改进，把工作做得更好。”

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