24. 职务越高越没有朋友，不是没有朋友而是你不能跟他做朋友。

25. 千万别说“这不归我管”，一个如此没有集体感的公司能给客户提供什么良好服务？

26. 别以为一句“我不知道”，就能将自己置身事外。如果你不知道，麻烦找个知道的人过来处理。

27. 在说“他不在”之前，先弄清楚客户真正想听的是什么？

28. 客户跟你抱怨，是希望你能迅速提出解决方案，而不是一句“这个没办法”。

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