携程方面回应称确实出现了里拉突然下跌造成的汇率差价，目前已经关闭里拉支付。但对于是否存在人为利用该漏洞套利的情况，携程方面未予置评。

南航方面：

1、南航对境外发布运价的币种主要是美元、欧元等强势货币。南航从未发布土耳其里拉运价。旅客用土耳其里拉买南航客票，需先按当时汇率转换为美元购买。

2、南航官方APP、微信支持的全渠道自愿退票，目前仅支持国内客票。国际客票正在开发中，也只会支持稳定货币。

3、我们有对对大额退票的行为有严密风控，目前为止未发生该图片所描述的情况。

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