母女漂流受伤，医疗费怎么赔偿？家住望城区的肖女士带着9岁的女儿到浏

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长沙晚报帮帮团记者朱炎皇实习生贺子坤

家住望城区的肖女士带着9岁的女儿到浏阳黄石洞景区玩漂流。漂流途中，母女都受伤了。肖女士向湖南乐游国际旅行社有限公司（以下简称“乐游旅行社”）索赔医疗费，却迟迟得不到赔偿。近日，她拨打了市民服务热线12345投诉。

漂流意外受伤

女儿放暑假，肖女士想带她出去游玩。今年8月初，她报了乐游旅行社的黄石洞景区漂流项目，99元/人，大人小孩同价，一共花了198元。

8月8日上午，肖女士和女儿乘坐旅游大巴来到浏阳市张坊镇黄石洞景区。下午3时，母女在漂流处排队等候，领取救生衣和安全帽，穿戴齐整后，坐上了同一艘漂流船。

“安全帽只有大人型号，对孩子来说偏大。”肖女士说，途中，女儿所戴安全帽掉落，埋下了隐患。母女紧抓着漂流船上的扶手，经过一个激流时，她们撞到了一起。肖女士的一颗门牙被磕掉了一半，女儿的头皮也破了。

令肖女士气愤的是，景区没有专业的医护人员。她和女儿受伤后，工作人员只是简单地用碘酒擦拭了女儿的伤口。当晚8时多，旅游团领队带着受伤的母女来到湖南航天医院进行检查。

赔偿费用谈不拢

经医院检查，肖女士的女儿头皮裂伤肿胀，肖女士的左边门牙磕掉了一半，需要进行牙冠修复。这得花上2000多元，加上CT等多项检查和后面的复查，医疗费要4000多元。肖女士说，希望乐游旅行社承担这些费用。

乐游旅行社总部回应，可以退回肖女士母女198元团费，并赔偿医疗费800元。肖女士不满意这种赔偿方式，她多次和对方交涉无果，于是拨打了市民服务热线12345投诉。

前日下午，乐游旅行社质规部一名女员工来到肖女士家进行协商，陪同母女去诊所检查。医生建议肖女士母女去中南大学湘雅三医院做牙齿和头部检查。

肖女士说，检查费用可以通过旅行社购买的意外保险报销，牙冠修复费用应由旅行社承担。女员工表示，会向总部反映肖女士的诉求，并尽快给予答复。

旅行社：只愿赔偿部分费用

昨日上午，记者联系到了乐游旅行社质规部的这名女员工。她说：“当天，旅行社送去漂流的旅客有1000多人，只发生了肖女士母女一起意外。谁都不希望发生意外，既然发生了，我们会积极处理。”

“肖女士要求赔偿全部治疗费用，这很难达成。”该女员工说，她咨询了公司法律顾问，肖女士是成年人，公司在旅游合同中已注明，漂流项目存在一定风险，已经尽到了告知提醒的义务。所以，他们在此次事故中只承担部分责任。

该女员工说，游客报团时，公司为旅客购买了意外险，意外险赔付的是游客医保范围内的项目费用，补牙超出了这一范围，公司不会承担。“我们会继续和肖女士协商赔偿事宜。”

律师：可通过民事诉讼解决分歧

湖南万和联合律师事务所李健律师认为，依据《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

本事件中，旅行社虽然在旅游合同中做了风险提示，也发放了护具，但是否就代表完全尽到了安全提示、救助义务，这值得探讨。如果双方存在较大分歧，无法达成一致，可以通过民事诉讼，双方各自举证，最终由法院去裁决。