用行动诠释“心”服务，让百姓自己走进来最近

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正文开始：

最近，浦发银行城南支行网点经理吴旻意外地收到一面锦旗，上面绣着金灿灿的八个大字——“为民解忧，尽心尽力”，这让她感到非常感动。下面，就让这面锦旗带着我们走进位于太平南路333号的浦发银行城南支行，了解锦旗背后的故事吧！

用心服务，打造温馨体验

自去年下半年起，浦发银行城南支行就开始负责周边区域拆迁款代发客户的服务。而这面锦旗就蕴含着拆迁户刘老先生最真挚的感谢。

刘老先生的儿子正是拆迁户中的一员，但是由于特殊原因无法亲自到网点办理拆迁款支取，只能麻烦刘老先生代为办理。拆迁款的支取一般需要本人亲自办理，代办手续复杂，刘老先生年纪大了，对业务规定和流程都不了解，根本不知道该怎么办才能取到钱。

吴旻主任在厅堂接待刘老先生后，立即着手协助刘老先生办理业务，考虑到客户的年纪和特殊情况，她亲自和相关方进行了多次沟通和协调，拿到了刘老先生儿子的授权委托书和拆迁办的证明文件，并在行内做好本次特殊支取业务的办理申请，最终成功办理了拆迁款支取业务，让刘老先生在细致入微的服务中感受到了真正的温暖。

多措并举，满足百姓所需

高效地帮客户解决难题，在这里并不是偶然。一直以来，浦发银行城南支行都是站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。

这里的服务流程很完善，从你踏入大门就可以看到专门的信息发布专区、理财咨询专区、休息等待专区等。与其他银行只设立大堂经理有所不同，浦发银行城南支行还在大厅内设理财经理，给予百姓最专业的银行金融服务。

不仅如此，浦发银行城南支行还会根据季节提供相应的特色服务。例如，在炎热的夏季，他们会为来银行了解、咨询、办理业务的客户提供矿泉水，为歇脚纳凉的市民提供专门的休息区。这样温馨的服务吸引着来往的百姓们自己走进来，避个暑，翻翻报纸。多年来浦发银行城南支行一直坚持“微笑服务、高效服务”，收获了越来越多认可、信任浦发的客户。

个性理财，业务百花齐放

浦发城南支行把拆迁客户服务作为当前最重要的业务之一，并会根据客户情况不同提供个性化、差异化的温馨服务：比如针对腿脚不方便的拆迁客户，会提供上门服务；在拆迁存折发放开始就提供对接服务，随时了解客户情况，根据客户需求提供定制服务。

不是每位拆迁客户都急着支取款项，绝大多数客户们想要把拆迁款放在银行进行投资。如果是风险承受能力不高并且没有买过理财的客户，银行会为客户推荐“新客理财”产品，近期的预期年化利率高达5.27%。如果是年龄较大的客户，则会推荐保本保息“大额存单”产品，购买起点20万元，很符合拆迁客户的实际需求。此外，浦发银行南京分行还为客户专门定制了两款利率更高的大额存单产品，3年期年利率高达4.18%，1年期年利率2.28%，均上浮了52%。据介绍，“大额存单”在客户中反响热烈，很多拆迁客户都选择了这款产品。理财经理最后提示广大客户，如果想进一步了解相关业务，可至浦发银行各网点咨询，将有专人负责解答辅导，让不同需求的客户都得到良好的体验。