巴乐兔就“隔断房事件”向消费者致歉后续将推出多项整改措施近日

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正文开始：

东方网记者刘理8月24日报道：近日，东方网记者推出《上网租房却遭遇“隔断房”多名网友爆“巴乐兔”平台违租乱象》一文后，引发多名网友关注与热议。8月22日，巴乐兔租房平台官方针对此事在微博上发布声明，向广大网友致歉。8月23日，巴乐兔联合创始人高萌接受东方网记者采访，就相关情况发表声明，并表示未来巴乐兔将推出多项整改措施。目前，东方网记者从此前多名爆料网友中获悉，相关赔付情况已基本到位。

巴乐兔向消费者致歉相关赔付款基本到位

8月21日，东方网记者推出《上网租房却遭遇“隔断房”多名网友爆“巴乐兔”平台违租乱象》一文，讲述了多名来自上海、北京的网友在巴乐兔平台上遭遇“租到隔断房、拒绝入住后被非法扣克押金”的情况。文章发布后，经相关媒体转载，引发网友巨大关注与热议。不少网友跟贴留言，就租房经历发表观点。

图片说明：网友纷纷跟贴留言

8月22日，巴乐兔租房平台官方针对此事在微博上发布声明，向广大网友致歉，承诺后续将改进流程，运营好房东，改革行业旧秩序，让租客体验更好的服务。

图片说明：巴乐兔声明

8月23日，巴乐兔联合创始人高萌接受东方网记者采访，分别就“房东直租”定义的争议、房东和房源的审核、租客维权的时效承诺等多个方面，作出相关说明。

目前，相关问题房源已作下架处理。东方网记者从此前多名爆料网友中获悉，相关赔付情况已基本到位。由于巴乐兔作为第三方平台对房东的监管力度有限，与房东存在纠纷的部分网友仍在协商解决问题中。

多项整改措施将推出承诺“7天内完结客诉”

在此次事件中，不少网友对巴乐兔平台上“房东直租”的宣传、房东和房源的审核、租客维权的时效承诺等多个方面存有异议与争论。对此，记者就相关问题对高萌进行了采访。

网友认为，“隔断房”在平台出售的根源，在于巴乐兔的房源复审流程不够完善，对房东的监管力度有限。对此，巴东兔的联合创始人高萌承认平台确实存在这方面的疏漏，并再次向消费者致歉。高萌表示，未来，巴乐兔将在“房东和房源审核”的三个流程上做出持续的改进，包括审核个人业主身份及机构房东的包租权、采用人工配持智能设备保证房源信息的真实性等。

针对“中途房东私自隔断房间”的问题，高萌表示，巴乐兔正在建立房源复核流程及用户举报机制，避免房源经过平台审核后再发生改变。此外，平台还将会加强对服务团队的培训，带看服务人员真实反馈租客房源情况，不做与事实不符合的承诺，并将讨论利用技术方式对租客进行相关确认的机制。

那么，在平台租房上的“机构房东”是否与其所宣传的“房东直租”矛盾呢？高萌告诉记者：“目前，巴乐兔所指的房东是所有具合法出租权的房东，如拥有业主资质或从业主处得到转租授权，能进行合法出租的个人或机构等。”

对此，一位业内人士对此表示，从实际情况来看，大众对机构房东的概念比较模糊，而目前市场上的机构房东的口碑服务差异化明显，平台对于机构房东监管力度也有限。

对于网友最关注的维权时效问题，高萌表示，在核对事实的情况下，巴乐兔将根据当前的运营效果和来自用户媒体的反馈，承诺在72小时内出具具体的解决方案，解决方案后的7天内完结客诉。

那么，“7天内完结客诉”能否落实到位？高萌表示，任何问题可随时反馈给平台，欢迎广大网友和媒体的监督。

巴乐兔就“隔断房事件”向消费者致歉 后续将推出多项整改措施

巴乐兔就“隔断房事件”向消费者致歉后续将推出多项整改措施