刚刚，滴滴顺风车全国下线！估值5000亿的巨头：没有向善就是作恶(14)
不少网友也表示难以理解滴滴客服为啥不给遇害者的朋友和警方提供信息，却反而跑去联系凶嫌……
滴滴客服屡屡拖延致多起恶性事件
从上文提及的警方给出的情况通报而言，本次事件中的关键点是滴滴方。
这已经不是第一次了。滴滴处理问题的延宕，直接导致了多起恶性事件。2016年5月，深圳24岁女教师也是搭乘滴滴顺风车遭劫杀。在网络上流传的一张图片中，被害人家属称，联系滴滴公司时已过凌晨12点，“滴滴的客服已经下班了”。
有从事客服行业的人士向采访人员评论称，
本次事件中，报警人已将事件表述得极为严重，然而滴滴客服总是回答称“等一个小时”，体现出应急预案的缺失。
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