对于案件中客服人员的处理行为，滴滴表示，我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

此外，滴滴承认，随着服务体量的增大，安全管理和处置能力面对着巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方。

以下为滴滴官方公告：

关于乐清顺风车事件的自查进展

对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定：

1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

• 滴滴司机出车前须先“考试”
• 滴滴停止夜间服务后：有黑车司机表示“收入翻倍”
• “滴滴式”家装服务：共享工人服务专业性参差不齐
• 从滴滴消失后的态势看，它究竟扮演怎样的角色？
• 滴滴夜间停服后利好了谁 听其他专车平台司机怎么说
• 滴滴夜间停服后利好了谁？有出租司机一晚多赚200元
• 必须对网约车顺风车驾驶员进行背景核查
• 滴滴夜间停服后利好了谁
• “一键报警”形同虚设 滴滴回应：功能尚在完善
• 多部门联合检查组进驻七家网约车顺风车平台检查