网站将游客预订海参崴酒店订到希腊 客服:打车去,我们报销!( 五 )
@二村不停 再次向官方客服咨询,客服确认了这一解决方案。
(图):网站将游客预订海参崴酒店订到希腊 客服:打车去,我们报销!。图片来自互联网与傻大方资讯无关。
△网友与马蜂窝客服的对话截图
情况属实 马蜂窝道歉:补偿8万打车费
近日,网友@二村不停 在微博表示,自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店时,被错订成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。客服人员提供的解决方案竟然是:游客可自行打车前往希腊,保留相关票据待马蜂窝...
26日,马蜂窝旅游官方微博就酒店错订事件发布声明,称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中,遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状,对此表示道歉。经核查因系统对接错误,导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿,并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。
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