防止会员流失岂能靠迷魂阵付费网站通过大摆迷魂阵的方式也许能够

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付费网站通过大摆迷魂阵的方式也许能够留住部分会员,但强扭的瓜不甜。被迫保留会员资格的网友必然会有极差的体验感,这种体验感经过网络的传播会阻止更多的人购买会员资格

“把大象放冰箱分三步”,可是你知道取消一个在线视频会员自动扣费有多少步骤吗?很多网友甚至都不知道在哪取消,怎么取消,这些都是因为在线视频会员套路满满。记者联系两家在线视频网站相关工作人员,得到回应称,会员可很好地满足用户的差异化需求,也不是强制性的,用户可自行选择。“至于‘套路’,这是行业现象,不只是在线视频,包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域,很多企业等都是这么做的”(9月5日中国新闻网)。

视频网站推行会员制是落实知识产权保护制度的方式之一,视频网站的运营商、视频作品的制作方都能够借助会员制实现盈利。对于消费者来说,购买视频网站的会员资格能够观看更多的视频资源,特别是可以观看最新的热播影视剧。

如今在优质电视剧的播放平台逐渐从电视向网站过渡的趋势下,购买视频网站会员资格已经成为很多网友的消费新风向。尽管会员制的实施符合法律政策的要求,可是在具体操作中却是购买容易取消难。为了防止会员流失,不少视频网站可谓是费尽心机,给网友大摆迷魂阵,提升用户取消会员的复杂程度,甚至直接不设置取消的途径。

不少网友购买视频会员是为了追剧,自己喜欢的电视剧看完之后就希望取消会员资格,可是不少视频网站采取价格诱惑的方式,让网友账户自动绑定自动续费功能,而优惠价格也仅能持续1个月或者几天。自动续费的模式一旦开启想取消就不是那么容易了,不少在线视频网站不设置取消自动续费服务,要么就是位置难找,有时候自动续费还会演变成提前扣费,甚至仅提供可以自动续费的支付渠道。另外还有诱导续费、特殊资源再收费等套路。总之就是企业想方设法让会员续费,让用户取消会员资格的过程充满坎坷波折,可谓是处处下套,不少网友畏惧这种复杂的程序也就索性任人宰割了。

网友购买会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据合同法规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。合法采用格式条款订立合同,要采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,让会员绑定自动续费和取消会员资格难,可能会对消费者的选择权和知情权造成伤害。所以说视频网站的这种做法并不符合合同法的基本规定,也涉嫌侵犯消费者的合法权益。

付费网站通过大摆迷魂阵的方式也许能够留住部分会员,但是强扭的瓜不甜,被迫保留会员资格的网友必然会有极差的体验感,这种体验感经过网络的传播会阻止更多的人购买会员资格。

对于付费网站会员取消难现象,网信、市场监督管理等部门应该尽快出台规范性制度,让网友不再受其烦恼甚至侵害,能够随时随地、轻而易举地取消会员资格,严格禁止付费网站捆绑自动续费服务。而付费网站不能以“行业现象”为由,认为别人可以这样做自己也可以,须知守法经营、尊重权利才是竞争获胜的法宝。

在线平台不能饮鸩止渴

在线平台并不是免费的蛋糕,无论版权所需,还是内容打造需要,在线平台在差异化中探求发展之路,都是值得提倡的。但如果任由在线平台以套路发展,这对用户来说是伤害,对平台来讲无异于饮鸩止渴。

无规矩不成方圆,无边界难成风景。无论是从维护用户权益的角度看,还是从规范在线平台的发展看,都亟须相关部门为在线平台立下规矩,杜绝其套路,为网络文化的发展繁荣扫清障碍。