面对顾客不断的讨价还价,你还可以这样说……
在终端零售中,经常会遇到各种类型的顾客讨价还价,如果门店不给优惠价他们就不会购买,所以一有机会他们就会向门店索要优惠,如果你是门店的销售人员,该如何去处理这些问题?今天就针对这些与大家探讨一些比较实用的方法供大家参考。
一、先发制人
事实上,能够实施这种“先发制人”的方法必须注意的一点就是品牌要够硬,而且能够借势,比如有时候我们会在一些门店的门口写上“平价销售,还价免谈”的标语,一般顾客看到后就会有种意识,这家门店是不还价的,这样就能轻松的避免与顾客讨价还价的口舌之战。
二、察颜观色
在与顾客沟通的过程中,切记要注意时时关注顾客表情,根据顾客的实际情况再进行巧妙的报价,比如当某一款商品价格非常高时,我们可以换算出顾客一天的成本费用,然后报以单位价格,这样就比较容易令人接受了。
三、突出亮点
在每一次的推销过程中,导购自始至终要把握一点,突出产品的亮点,而且要让顾客觉得买这款产品很值得,除了要突出产品本身的亮点外,导购还应该强调门店可以提供哪些配套服务,比如售后保修等比较完善的服务机制。
四、巧妙回复
其实在零售中,顾客问价无非就两个目的。第一以最低的价格买到商品;第二根本不会买,只是了解一下门店的优惠幅度有多大。所以对于这些情况,导购应该予以清晰的判断,哪些是我们真实的顾客,哪些是需要我们以诚相待、去服务好他们。
所以,针对顾客的讨价还价,只要不损害公司的利益,做到“不亏本、不失客”就行了。一旦双方的价格确定,就要立即成交,避免顾客反悔而带来的损失。
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