销售，首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入店铺，很多店铺的店员并没有尽到销售的本职，只起到了解和说的义务，但优秀的店员会善于用技巧建立与顾客沟通的桥梁。

开场白的技巧

顾客在进入一家店铺后，店员应该掌握好开场白的技巧。开场白必须直接、快速地切入正题。开场的技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强的倾听愿望，店员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，促使顾客对新产品的认知，这点对于开单帮助是很大的。

营造热销气氛

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这也是良好的销售时机，因此店员需要适当营造热销气氛。除了接待的顾客以外，还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过语言表达来实现热闹气氛。

心态决定行动

优秀的店员会善于寻找店铺的优点，寻找会给顾客带来好处的优势，不成功的店员往往会找店铺的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入店铺的顾客都是潜在顾客，都存在成交的可能性。如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。

运用人性的弱点

聪明的店员要学会运用人性的弱点促成销售，绝大部分人希望多赚，少花钱。赠品可以很好地满足顾客多赚的心态，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。少花与多赠的心态是相互对应的，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。

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