MACRO INTEGRATION SERVICES选用IFS现场服务管理软件助力业务大
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零售服务供应商使用IFS现场服务管理软件提升服务能力
全球领先的企业级应用软件提供商IFS（艾菲诗软件）宣布美国Macro Integration Services 公司选用IFS现场服务管理软件，从而在系统端为其零售市场的集成和实施服务战略提供有力的支持。
Macro为众多零售商提供采购、系统集成和实施服务。对现有客户的POS机、KIOSK(多媒体资讯站)、数字广告、视频和移动设备进行支持和维护是Macro的主要的战略成长型市场。由于Marco的业务特色是基于特定项目的快速响应式维修，IFS现场服务管理解决方案可以帮助Marco更好地实现库存管理、合同管理、保固管理和分包商管理等功能支持，从而让其可以为客户提供含有系统维护预估成本和服务等级预算的年度服务合同。
通过实施IFS现场服务管理解决方案，Macro可以获得：
用于年度维护和服务合同的综合管理工具，并结合其他战略性举措，有助于大幅提升服务能力。
优化的客户体验将允许客户以可预测的费用，享受到一致水平的服务以及能够提供SLAs下Macro的设备、项目状态和绩效可见性的在线门户。
通过先进的库存和物流管理缩短服务响应和问题解决时间。Macro的大部分库存是属于客户自有的，通常分布于Macro公司内部、前线仓库、客户仓库或是技术人员的服务车内。这些库存零件对于每个客户而言都是独一无二的，为此可能使用到多个特有系统，从而增加了其业务环境中的库存和物流管理复杂性。
完善的保修功能让Macro可以轻松查询所维修客户设备是否还在原厂保修期内，以更妥善地处理保修更换和索赔事宜。
提供用于管理分包商的高级工具，包括服务水平协议报告和客户服务调查及报告。
Macro Integrations Services公司 总裁
Terry Morgan
“我们的客户想要以可预测的费用获得更主动式的服务以及对商店整体运营的可见性，因此我们所做的工作是为了让这些商店保持稳定的运作和生产力。对IFS现场服务管理软件的投资是我们加强客户关系并提升服务新客户能力的战略核心。”
IFS北美区销售副总裁
Katherine James
“如今越来越多的客户开始实施现场服务管理软件，这不仅降低了服务企业的成本，同时也提升了最大服务能力，并通过新的业务模式驱动新的效益和利润。这要求现场服务管理软件具备基础之外的扩展功能，使服务企业不仅成为客户的供应商，同时也成为其战略合作伙伴。Macro通过使用我们的软件实现了这一点，我们也期待继续成为其成长之路上的最大助力。”
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