干货！腾讯表示下一步将从 “互联网+” 向 “智能+” 升级聪明的人学会去主动了解新兴事物来解除

腾讯发布 “智能营销云”，宣布自己将从 “互联网+” 向 “智能+” 转型升级。这届腾讯智能营销云大会干货太多，下面介绍的只是引子。

随着互联网时代的到来，信息共享应运而生，但同时也带来了信息爆炸。如何精准地投放信息，让对的人看见对的内容，成为了所有互联网工作者思考的命题。于是，“大数据”概念在 2008 年被首次提出，研究机构 Gartner 对“大数据”的定义是：需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。

对于传播业而言，大数据的广泛性一方面让营销变得更加理性，另一方面也加速了“数据爆炸”，我们常常得到了准确的真实数据之后在心里问一句：然后呢？

举个例子，微信前日发布了《 2017 微信数据报告》。报告显示：

微信用户日发送消息达 380 亿次，同比增长 25%；

目前已发布的小程序覆盖 200 多类细分行业，20 类大行业，月访问人数最多的五个行业分别为 IT 科技、生活服务、工具、电商平台以及交通出行；

支付方面，月社交支付次数较去年增长 23%，月线下支付次数较去年增长280%。

这些数据看起来很有用，但具体说明了什么，或者可以用来做什么？我们无从得知。

发展至现阶段，比“得到大数据”更迫在眉睫的，是如何通过大数据，更深入地挖掘到其背后说明的问题，并提出解决方案，这才是品牌或传播从业者解决营销困境的关键。

往小了说，刚刚结束的“双十一”全民狂欢购物节，各大电商平台短短几个小时甚至几分钟的时间就突破了百万成交额。但对商家而言，真相是否如看上去这样值得欢欣鼓舞？

在11日刚结束的以“智慧营销，云中开启” 为主题的腾讯智能营销云大会上，腾讯基于自有社交大数据提出这样几个痛点：

# 买家冲动消费的结果换来商家七天无理由退货

# 卖家自顾不暇，买家退换货无门

# 两极分化愈加严重，流量自动导向皇冠商家

# 没有数据保留，不能了解用户真实使用感受

# 找不到目标客群，广告投放如大海捞针

看完之后是不是觉得字字戳心？买家的狂欢，卖家的抵命，周末依然连轴转的营销人，双十一你们真的开心吗？比辛苦准备不止一周的费神费力更让人疲惫的，是没有安全感。

这样的促销活动真的有效吗？目标消费者真的能找到我们吗？他们会对我们的产品满意吗？怎么样才能减少商品尺码不合适带来的退换货呢？这些问题的答案都无法从成交额、营业额这些冰冷的数字上找到。

站在零售商角度出发，腾讯首次提出 “智慧零售解决方案” 的概念，以 “赋能” 为出发点，腾讯作为 “您得力的合作伙伴”，将提供强大的场景、大数据、全流程支持，帮助商家全面实现数据化、智能化。

在这个概念背后，实际是腾讯集团对于“互联网+” 向 “智能+” 转型的深度思考。

越来越多的互联网+产品诞生，

市场趋于饱和。

不止 App 标榜自己是 “互联网+” 的产物，包含了 O2O、B2B、B2C、C2C 等等看起来 “不明觉厉” 的行业，都开始了 “互联网+” 的运营模式。据说，在直播行业井喷阶段，平均每隔3 个小时就有一款新的直播 App 上线。

在 Mobike 摩拜单车和 ofo 小黄车之后，大批共享单车涌入市场，据不完全统计，截至 2017 年 7 月，全国共有互联网租赁自行车运营企业近 70 家，累计投放车辆超过 1600 万辆，注册人数超过 1.3 亿人次，累计服务超过 15 亿人次。但随之而来的新闻是各共享单车 App 宣布倒闭，甚至有一些消失得毫无存在感可言。

这些跃跃欲试的弄潮儿，都希望自己能够借着风口成为飞起来的猪。他们迈出了 “互联网+” 的第一步，但无奈慢他人一步，只能被甩在身后等待下一次起风。

互联网生态链已基本成型，在这良莠不齐的市场之中，我们急需有一个工具帮助品牌找到最适合的平台，看不懂一连串的大数据，人工解读耗时耗力，提高效率最快的方法，是 AI 的介入。

当今营销时代对 “智能+”的期待

从专业媒体人到博主、微博大V、微信公众大号的转变进程中，我们听到了一个全新的词语诞生—— “自媒体人”。

自媒体的出现实际上就是 “去中心化” 的体现。要强调的是，这里去掉的并不是所有中心，而是保持中心多元化，提供一个 “人人都有机会成为中心” 的可能性。当 “去中心化” 放进了当今营销时代的语境之下，另一个概念随之而来，即 “数字生态共同体”。

腾讯认为，只有倡导不同行业不同企业间共生共赢才能可持续发展。ONE TENCENT 理念的提出，正是为了整合全腾讯营销平台优势，依靠腾讯庞大的社交数据，赋能品牌合作伙伴，打通营销全链路，打造融合、共生的营销生态。

“智能+” 是一个开放式的命题，智能+零售，智能+电商，智能+物流，智能+金融，智能+通信……等等等等，当然，包括了智能+营销。人工智能（AI）早已不局限在机器人这样的科技领域，现在我们认为的 AI，可以理解成 “在云端”。

不难想象今后衡量营销投资回报率的标准，将成为企业的“用云量”。

从 CMO 到 CGO 的转变

在过去的几十年里，我们能深切地感受到身处在一个巨大的卖方市场。最早的时候，营销被认为是 Selling，营销的内容是产品；广告、公关的兴起，让营销成为了 Marketing，其本质在于推销品牌，以品牌作为发声者。

但在最近这短短的几年里，买方市场正在快速崛起。根据麦肯锡对于营销趋势的调研报告显示，以前用户在购买决策阶段（以个人电脑产品为例）会在 1.7 个品牌里做出选择。但现在，更多用户愿意在购买之前先尝试或者体验市面上其他的同类产品，最终确定的选择范围从以前的 1.7 个品牌增加到了 2.7 个品牌，且随着体验服务的完善，这个数值将会在未来继续增加。

在这样的市场背景下，营销的定义再一次发生了改变。即从 Marketing，成为了 Growth。

今年 3 月，可口可乐公布了一组新的人事变动，原 CMO（Chief Marketing Officer）在今年退休之后，可口可乐将废除此首席营销官（CMO）一职，取而代之的是 CGO（Chief Growth Officer）首席增长官。

根据可口可乐的委命状可以得知： CGO 既囊括了传统营销的工作，同时叠加了消费者与商业领导、战略规划等职能（Global Marketing, Customer and Commercial Leadership, and Strategy）。

从 CMO 到 CGO 的转变，一方面是为了让品牌业务快速增长，另一方面，是在买方市场中能够快速响应消费者的需求。通过分析用户与目标消费者使用体验大数据，找到品牌的核心价值，在这基础上有针对性地提出营销解决方案。以结果为目标导向，完成资源利用最大化。

其意味着，营销将变得比以往都更加 “理性”，且更加 “精准”。但并不等于，营销人的创意会失去它的价值，反而，在大数据支撑下广告内容的精准投放，将会让创意发挥其更大的影响力。

智能让 CMO 新生

11 月 11 日，对于腾讯智能营销云的合作伙伴和盟友而言，是 CMO 新生的日子。腾讯在这一天正式发布智能营销云，并举行了登陆仪式，推出 CMO 新生计划。致力于帮助受困于无法将 “流量” 转变为 “销量” 的优秀 CMO 们。

腾讯旗下 QQ 月活用户 8.6 亿，微信月活用户 9.38 亿，几乎包揽全年龄段智能手机使用者。作为社交大数据的集大成者，腾讯利用强大的 AI 技术，迅速捕捉到市场变化趋势，在第一时间提出应对措施，调整营销策略，让品牌不再处于被动状态停滞不前。

CMO 新生日，不只是 CMO 到 CGO 的转变，更是整个行业生态的变革，是营销升级又一的里程碑。

为了让参加腾讯智能营销云大会的嘉宾更清楚地了解到 “智能+” 的重要性，主办方还邀请了营销大咖来讲解营销云对于企业的应用和价值。

腾讯创造了“互联网+”时代的传奇，现在，它将进入属于“智能+”的时代。让我们一起期待腾讯将会给营销界带来怎样的惊喜颠覆。

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业内一直热衷于讨论 4A 的存亡问题，其背后最根本的原因是传播行业的发展趋势正在发生改变，包括了新媒体平台的诞生、中国互联网公司的崛起、营销工具的进步等等，有形无形的压力造成了营销人的焦虑。

聪明的人学会去主动了解新兴事物来解除焦虑，“智能+”影响的绝对不只是互联网行业，而是整个传播生态。继 “Social”、“Digital” 成为公关广告的日常业务之后，“AI”、“Growth”、“Data” 还会有多远呢？