学会留住你的老客户，让他二次出单俗话说“江山易攻不易守”

做外贸业务的伙伴们相信都有这种体会：维护好老客户所耗费的时间和精力，要比开发一个新客户容易的多，投入产出比更大。而且老客户有信任基础，新客户却还要重新建立，周期时间比较长。因此，确保老顾客的稳定续单，才是降低销售成本和提高效率的最好方法。

究竟怎样才能留住老客户，不仅要有跟单的专业，解决危机的完美，还有情感营销的细致，当然，也要擦亮眼睛，将精力放在有发展潜力的老客户身上。那具体我们要怎么维护老客户呢？今天我们为大家整理了一些思路。

建立数据库

对客户进行分门别类，VIP客户、一般客户、长期散户等，并记录每次成交的报价，根据自己的产品特点，建立属于自己的客户数据库。

参考策略

1.从规模大小分：大客户、中客户、小客户；

2.从采购角度分：一直从中国采购的客户、经常从中国采购的客户，偶尔从中国采购的客户；

3. 从客户性质分：采购商、经销商、批发商、品牌进口商、个人消费等；

4.从所在地区分：欧洲客户、南美客户、中东客户、北美客户等。

细节维护

一位十年老外贸人在分享会上曾提到过一个细节：“寄提单，我从来都是分开两份寄送，当然是我自己掏钱，原因很简单，害怕丢失，提单只需要一份正本就可以提货，寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉，虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件，但是客户对于我们这种细心、专业非常欣赏。”

一个客户从付款到拿到货的全过程，你的操作，你对细节的敏感度，代表着你是否专业，是否能给客户一种安全感。

情感营销

与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式，无论是节假日的问候，还是特殊日子的礼物，建立了良好的关系，谈起生意也容易的多。

关注客户需求动向

定时关注客户网站，客户是否有新产品出现，哪个产品点击率最高，哪个产品是他们主推的，以及客户有无其他类型产品的需求，可能目前这类产品不是你们公司生产或代销的，但客户的需求动向，有时也是自己公司生产动向的指引。

给客户销售建议

假如你为客户做了一份销售规划，无论最后采纳了多少，相信客户看到这张图表也能感受到你满满的用心。

订单完成后的维护工作

很多人在客人下单之后，基本上不和客人沟通，直到出货时才说“已经出货了”这是很不可取的。

要不断跟进订单流程，保持跟客户的沟通，细节问题应该不厌其烦地反复沟通协商，借着这个过程，也可以跟客人聊聊生活以及生产的事情。

等客户收到货后，可以询问产品情况，哪些是需要改进的。过一段时间再次询问销售情况，如果销售理想，可以询问客户是否考虑翻单；如果不好，帮助客户分析情况，是否恰逢淡季，要适时给客户鼓励，让他对产品充满信心。

这样一方面保持与客户的联系，另一方面也了解自己的产品在国外市场的销售情况，对自己公司产品定价、产品销售对象都有参考价值。

*若涉及版权事宜，请联系我们注明出处或删除等。