华能的供暖电话为什么打不通？ 11月18日零时

11月18日零时，日照主城区开始试供暖。

自供暖运行以来，市民遇到了各种各样的问题。为此，华能日照热力有限公司针对近期供暖工作作了说明。

关于近期供暖工作的说明

尊敬的热用户：

您好！

自11月18日0时城区热力系统试运行以来，华能日照热力管理范围内已完成缴费的绝大多数直管小区、公建单位和广大用户已经感受到了温暖，但也存在一些问题，现就近期用户关心关注的问题回复如下：

一、为什么热线打不进去？

上个采暖季结束后，公司对供热管网和设备设施进行了全面排查，累计检修维护管网阀门24309套，保养小区设备间558个，更换入户阀门1732个，清洗除污器952个，工作人员为此付出了艰辛的努力。

但由于目前供热管线已长达454公里，用户达12万户，战线较长、设备众多，且有些分布于地下，有些问题不经升温升压，很难100%全部发现，并可能会在试暖时集中暴露，致使抢修任务非常艰巨；而有些用户因处于管网末端，系统短时循环不畅或未及时排气导致室温提升缓慢，于是纷纷拨打热线电话或片区服务电话，导致电话比较集中、接入困难。

尽管今年公司新增了96789热线电话，并增设了热线接听席位，但自供热系统试运以来，两天内公司“温暖热线”累计接到各类电话达11000多个，处理网络信箱1169条，从而导致线路拥挤。

二、为何已完成缴费但家中未能及时开阀？

此前，热力公司通知要求在10月31日前完成缴费，目的是为准确掌握今冬供热季用热户数，以便及时为后期排查留出充足时间，这是根据往年经验而做出的专门安排。对于在规定时间内完成缴费的用户，为不影响用户打压注水供暖，一般在试供暖启动阶段，开阀工作便已基本完成；当然，也不能排除会出现个别情况，如果出现遗漏，请您拨打片区服务电话，我们会尽快安排进行处理。

对于10月31日之后缴费的用户，尤其是临近供暖时段或已经供暖才缴费的用户，因为系统面临启动，操作作业较多，此时若大量新增用户，很难做到缴费后立即开通。建议广大用户还是尽量在规定时间内缴费，以免因此给您带来不便。

三、为何很多小区已经热了，而自己小区却迟迟不热？

对于这种情况，请您首先了解所在的小区属于哪里管理、什么性质？目前，华能日照热力主要管辖老城区、新市区、高科园、大学科技园和石臼区域，其他区域请咨询相关热力公司。此外，请您了解小区是否已经实现直管，目前，全市有567个小区属公司直接管理，对于这些直管小区，如果出现整个小区不热或整栋楼不热等情况，请联系片区服务人员进行排查。除此之外的小区，按照约定，公司只负责将热源供到小区换热站，用户家中如果不热请咨询小区物业。

四、去年已经供暖，为何今年出现入户阀关闭的情况？

这是由于您没在规定时间内缴费，热力公司以为您今冬可能不再需要用热，为避免系统启动时您家中出现漏水等意外，从而在排查系统时对入户阀门进行了关闭。尽管此后您又进行了缴费，但是由于上一条的原因，未能及时给您开阀。对此我们非常抱歉！

五、为何家中已经供暖，却只能感觉温热？

目前，全市供热管网战线较长，试供热初期，如温度提升过快，可能会出现膨胀不均、“跑冒滴漏”等问题，严重威胁系统安全，因此只能缓慢升温。一般到正式供暖时，系统温度会逐渐趋于稳定。有些小区换热站因为系统调节或用户家中“气堵”等原因，导致循环不畅，请打开排气丝堵进行排气或联系专业人员帮助处理，以便尽快进行系统循环。如今，供热主管网供水温度已提升至90℃，我们将根据天气变化情况，随时做好温度调整。

尊敬的热用户，今冬试供暖工作已经启动，感谢您对我们工作的理解和支持，我们将继续努力、持续改进，竭诚为广大用户做好服务！

华能日照热力有限公司

2017年11月19日

来源：最日照

觉得不错，请点赞↓↓