90后网上卖艾滋病病毒试纸，每条评论背后都是一个生死故事 1.拿着艾滋病检测包上天台成都南三环五

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“这个买家不对啊，他说他上天台了，如果查出来是阳性，直接跳楼。”

刘志豪是四川仁博药房连锁有限公司的运营，唐伟文是客服。

整个团队一共8个人，只负责销售一款产品：“艾滋病快速检测试纸”，售价45元一套。从2015年下半年至今，在天猫店上已销售50多万份。

“几乎每天都会有这样的客户，得疏导，先让他从天台上下来啊。”唐伟文目不转睛地盯着屏幕，手指在键盘上飞舞，“这个买家‘恐艾’很严重，买了试纸，说如果检测出是阳性，就自杀。”

1个小时后，唐伟文终于把这位濒临奔溃的山西买家劝下天台，然后指导他做了正确检测。结果不出唐伟文所料：“哪有那么多艾滋病，都是自己吓自己，没问题了。”

一旁的刘志豪说，这样的买家太多，“谈艾色变”到了常人无法理解的程度。

“有客户的确发生了高危行为，但没进行检测，就写了遗书，卖了房子，准备一死了之。”刘志豪叹气说，“还有一个男孩子，在超市被易拉罐割破了手，结果怀疑自己得了艾滋病，整整两个月，疑神疑鬼，和准备要结婚的女朋友也分手了。最后一检测，没事啊。”

在公共卫生人士眼里，这可以称为“恐艾症”——怀疑自己感染了艾滋病病毒（HIV），不少人认为自己的身体不适就是感染，而“恐艾”之下也容易表现出精神抑郁、严重失眠等反应。

即便不幸感染，也远非世界末日。感染不等于发病，也并非无药可救。在中国，20多年前的早期感染者中，因为得到有效治疗，至今精神状态不错。

“艾滋病不可怕，恐艾最可怕。”刘志豪说，干了这行，每次提起这句话均是百感交集。

临近12月1日“世界艾滋病日”，他们店铺还推出了“以买代捐”，要将这期间“血检+唾检”双重检测试纸的销售额全部捐给中国预防性病艾滋病基金会。

“求你了，救救我吧 ”

艾滋病检测包的使用很简单，取一滴血样滴在试纸上，20分钟后，试纸显示一条杠是阴性，两条杠则是阳性。

但这20分钟，恰恰是生死煎熬。“你就听着秒针在走，那份煎熬，实在太痛苦。”唐伟文说，由于接触的买家数量实在太多，他们早就成了“检测专家”，看一眼试纸的摆放便知道哪个环节出了问题，可以在一些时间节点给予大家安慰和劝导。

这个检测包的客户群基本上以年轻人为主，16岁到30岁，有高中生，有大学生，还要许多白领。

唐伟文每天要接待一两百位客户，“每个买家（的聊天记录）基本都会聊上100多页，这个时间得持续2-3个月，直到他们确诊为止。”

在他接待过的数万买家中，一个16岁的孩子让唐伟文至今难忘。

“那个孩子一来就说，‘求你了，救救我吧，救救我’。”唐伟文说，“他叫我‘医生’，说他不想死。”最后这个孩子买了艾滋病检测包，在唐伟文的安慰中做了检测，结果是阴性。

“得知这个孩子没事的那一刹那，我真得感觉自己是从悬崖边救回一条性命。这条性命不是因为差点感染艾滋病，而是恐惧想要夺走的。”

唐伟文和他的客服兄弟们分为日夜两班，早上8点到凌晨1点，日夜不停地疏导、安慰各路买家——在电脑前，他们是恐艾人群想要死死抓住的“救命稻草”，而在现实里，他们不过是一群20多岁的大男孩。

天猫上14万条生死评论和50万次的重生

黄攀说：“我们的天猫店里有137197条评论，号称“天猫第一评论”，每一条背后都是一个生死的故事，你说我们能不成熟吗？”

客服曹瑞也说，即便日常聊天里，也经常会收到买家近千字类似短篇小说的消息，“他们（买家）的心事无人可说，只有和我们聊，希望得到我们的安慰。”

这个小组始终处于长时间和高强度的压力下，一日三餐都是快餐，而且是让人送到座位，就为了“不错过任何一个买家的咨询”。因为长时间打字，所有的客服都会自费买一个昂贵的樱桃键盘，唐伟文就买了一个茶轴的，花了400块钱。

“下班后，感觉即使从一个窒息的状态浮出水面，”唐伟文说，“回到家，我从不碰键盘，看看书，喝喝茶。” 唐志文2016年只发了5条朋友圈；2017年发了10条，全是活动和广告。

像个老干部的生活？

“有一点，其实我们考虑的东西很真和老干部很像，比如疾控中心的最新防艾政策，客户的生死观念，像什么样的语言方式可以缓解——这又属于心理学的东西了。”

“没人可以理解我们的压力。”21岁的唐伟文说，在来这之前，身为独生子女的他甚至还没考虑是否就业。

有没有成就感？

“你把一个个接近奔溃的人，一个个拉回到阳间，你会没有成就感吗？”唐伟文说，“我爸妈和女朋友都很支持我这份工作。”

对于未来，唐伟文想了一会说，他只想和所有来购买艾滋病检测包的人说一句话：“永远不要来第二次。” 唐伟文现在每月收入4000元左右，他很知足，经常有买家因为检测无恙给他发红包，唐伟文从来没收过。

他很理解这些失而复得的生命：

“我给你瘦落的街道、绝望的落日、荒郊的月亮，我给你一个久久的望着孤月的人的希望。”

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