双十一营造了电商江湖的大擂台，没有一场战役如此的惊心动魄，看似没有硝烟的战场，往往背后凝聚着电商巨头们的巨大心血，战报数字年年翻新，你方唱罢我登场并不那么容易说出口。

在人们刚刚熟悉阿里的新零售概念之时，线上线下融合蔚然成风。苏宁张近东紧接着提出了“智慧零售”，他要带领苏宁拥抱时代技术，将过去的辉煌全部归零，勇气与智慧一时间令人心生敬畏。与此同时，京东开始倡导的第四次零售革命似乎并不认为零售存在新与旧，无界零售应运而生。而评价一种零售模式好坏，有两个标准可以参考，一个是成本效率，另一个是购物体验，能够同时满足这两点的零售模式就是一个好模式，几乎是一夜之间，线下体验店成了新一轮的战场。

科技创新抢先行 苏宁推崇用户体验至上

经历了818发烧节、国庆大促和双十一的苏宁，其倡导的智慧零售早已经超出了预期。在张近东看来，经过几年的转型探索，苏宁用互联网技术驱动线下门店升级，已经在行业中率先趟出了线上线下融合的O2O模式，今年苏宁易购生活广场、小店、直营店、母婴店等各类业态模型已经建立起来，2018年苏宁将会全面高速推进。张近东对苏宁易购运营团队也提出了极具挑战性的目标，2018年要新开店5000家，这几乎是苏宁在连锁时代最高记录的10倍。

对于销售数据，张近东看到的是数据背后蕴藏的发展潜力与战略格局，这才是决胜未来的关键。因此，张近东关注的重点或许不一定是销售主力或利润支柱，但一定是未来的战略。

张近东一直在强调科技创新，苏宁用实际行动践行着“科技苏宁、智慧服务”的十年战略。

双十一期间，苏宁在黑科技上频频出彩，让全国各地消费者对苏宁的认知上了一个新的台阶。

比如物流机器人小Biu、国内最大AGV物流仓库群大量采用的搬运机器人，以及在全国5家无人店刮起的“科技旋风”，科技苏宁让用户体验一度好评如潮。

早前，张近东就曾在内部会议上强调“用户体验优于利润，要不惜代价，确保用户体验在行业中的领先地位”。在O2O购物节期间，苏宁全渠道取得了163%的增长，IT服务调用次数达到250亿次，大促期间物流发货及时率进一步提升到98.7%，第一单送货只用了13分钟。

  新零售浪潮下 智慧零售让苏宁华丽归来

吴晓波曾说，新零售是一场因工具的创新而引发的革命。也有线下电商专业人士表示，新零售是以产品为中心，利用新技术提升顾客体验和运营效率。新零售讲究互联网技术、大数据、线上线下融合，新零售的定义实在是太多了。

 

在实践的道路上，能成为打通实体与电商鸿沟的线上线下融合的互联网零售企业，苏宁以七年的艰难历程再现了实体经济王者归来的风范，张近东以智慧零售创新者、实践者的身份参与到线上竞争、线下拼杀。

 

目前，苏宁线上电商枝繁叶茂，苏宁易购品类的丰富度及配送效率获得消费者的一致好评。面对线下实体门店的战争，苏宁在贴近消费者上做到了百分百的专业和投入。

 

苏宁倡导零售的核心在于专业，专业的核心在于用户精准化。正如张近东所言，用细分品类的方式与用户的精准需求相匹配，这是苏宁在智慧零售上的创新。

 

从消费场景上来看，苏宁每一种业态都代表一种需求，精细化耕耘用户。张近东称，实践表明，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

 

智慧零售到底如何智慧化，苏宁最有发言权，但这必须要要讲到大数据，苏宁的大数据颗粒讲究细，因为采集端全是消费数据。张近东认为，智慧零售的核心是数字零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。顾客是谁？顾客在哪里？是最简单不过的表层，而运算解决的是趋势，是未来用户的需求，门店、客户端贴近消费者只是物理距离上的，而大数据则是桥梁，在用户产生需求之前感知。

在探索，深耕，创新的道路上，苏宁从未止步。张近东表示，智慧零售仍然是苏宁要面对的自我挑战，未来零售一定是智慧零售，线下的5000家实体店将是苏宁自我挑战的新起点。

  苏宁开5000家线下店  实体连锁店成趋势

似乎就在一夜之间，实体连锁的大扩张已在眼前，几乎所有的互联网企业都把目光聚焦到了线下。

 

11月20日，高鑫零售发布公告称，淘宝中国控股有限公司拟收购高鑫零售26.02%权益，同时购买吉鑫待售股份19.90%，相当于以224亿港元实现间接持股36%。

 

阿里大手笔入股高鑫零售，不但凸显了实体商业价值，更指向了未来零售方向。如阿里巴巴集团CEO张勇所言：“此次战略合作的达成，意味着零售业将实现以条形码扫描为代表的IT时代向以大数据和线上线下融合为代表的DT时代跃迁。”

 

早在国庆节期间，苏宁集团董事长张近东就召集了高管团队召开封闭会议，对2018年战略进行了部署，明确表态2018年要新开5000家线下门店。

11月16日，苏宁线下新业态全国项目拓展启动会召开，苏宁控股集团董事长张近东在会上表示，要将集团的连锁发展中心升级为开发总部，新开的5000家互联网门店将根据大数据分析用户需求，实现“千店千面”，而无人店也将进入2.0时代。

“大数据、万物互联网的时代，最终决定成败的是场景。”作为苏宁集团创业发展、攻城略地的先锋力量，连锁发展中心在智慧零售时代被张近东赋予了更多的新内涵，并升级为开发总部，从集团层面对各业态开发进行统筹管理。

张近东表示，这不是二次创业开连锁店，而是智慧零售时代，连发体系是这场战役的核心力量。

在张近东看来，智慧零售时代下，店面开发工作不再是简单的流程化作业，而是要与业务全面打通，将智慧零售经营思路前置，将用户需求前置。

“纯电商已经走到尽头了，不去拥抱新技术的纯实体零售业也很难存活，实体店面的价值无法替代。”张近东说。

至此，苏宁的智慧零售变得越加清晰。

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