【监控:哥老官火锅烫伤男童】家属指商家管理有漏洞,承认未看管
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带娃不容易,外出要当心。2017年9月2日,在杨浦区哥老官滨江百联店内,一男孩跑到拐角处时,撞上了服务生端送的滚烫的锅底,导致其脖颈、胸口及手臂被烫伤。时隔3个月,双方在赔偿金额方面仍存在较大分歧。男孩家属认为哥老官管理存在疏漏,而哥老官方面表示他们会尽力解决问题。
(监控视频)
孩子母亲王女士称:“我们带着小朋友尽快去医院救治,他们也是陪同着一起去的。但是第二天是周一工作日,作为公司,应该有人出来打电话,来关心或看望一下小朋友,他们都没有做。直到第一次面谈,我们质疑了他们,日后才来弥补的。”
王女士最初提出了18万元的赔偿金,店方表示要她出示花销明细和伤情鉴定证明。
“我们的诉求是赔偿经济损失。对方现在就是不认可我们的金额。一定要我们去做鉴定。我咨询了律师,可以配合他去做鉴定,但是金额上还是维持不变。原先就是18万,这是根据小孩的受伤程度,还有自己的误工费、营养费等等,我觉得这个金额并不高。误工费方面,我已经给了他明确的考勤表,连我公司的规章制度也都统统递交给他了。原先的误工费也不高,就让他赔偿了我3个月。但是如果现在计算下来,还是有差别的。”
(部分双方沟通协调的内容)
据店方讲:王女士的误工费不是按月薪、请假天数来计算的,而是按全年绩效各方面预估的,因此很难判断其真实情况。
哥老官营运部负责人李女士:“我们一直是优先垫付所有的医疗费用的,后期我们也一直跟小朋友的母亲沟通、也见过面,一直想积极地处理好这件事情。但是现在有几个难点,一开始孩子母亲提供的证明,包括误工费、营养费等证明没提供全。再有就是,从事发到现在这段时间,她提供了的误工费和营养费这方面,我们有一个处理难点。”
王女士表示:医疗费目前无法估计,这要看伤口的恢复情况。之前,孩子两周随诊一次。现在他一直在涂抹药膏,要用1年。
王女士:“三级烫伤,面积5%,现在水泡都已经消了。孩子身上还有疤痕,日后还没法估算,要看伤口的愈合情况,植皮肯定不需要,看用激光之类的怎么处理。这方面我们不是专家,没办法保证。小朋友本来就在发育期间,你也不知道伤口这块,皮肉会不会长得凸出来,凸出来是要做手术的。”
记者看到:男童目前胸口的皮肤比刚烫伤时已有很大好转,呈现浅红色。
王女士说:双方在10月份第一次面谈,当时沟通得还可以,之后店方就开始要各种明细。她也提供了一部分,但对方却不给明确说法,说要等孩子完全康复再处理。
哥老官营运部负责人李女士:“我们没有看到孩子现在是什么样子的,之前的几张照片,胸口起泡,是刚发生这个事件时的。10月21日,我们的大区经理和院长,陪宝宝和妈妈去了趟医院,当时看到的情况是恢复得挺好。3253后来,我们想跟她要一些照片时,家长可能也是想保护孩子的隐私,没有提供给我们。我们也想陪孩子一起去看下,了解一下最近情况怎么样、恢复得好不好,但是家长暂时也没给回应。”
(部分双方沟通协调的内容)
店方介绍:王女士最初要求赔偿17.3万元,后续有增加到更多的金额。店方会承担责任,支付相应的医疗费用。但在收到的明细中,有一部分没办法证实。
营运部负责人李女士:“她要求17.3万,我们一直希望她能给出一份详细的明细。包括工资流水、一些证明,她迟迟没有给我们。从开始到现在,所有的医疗费用我们一直在出。大概4000元左右。有单据的是这些,还有些没有单据的。”
对于传菜员是否在临近拐弯处,喊了"当心锅底"之类的话,双方各执一词。
孩子母亲王女士:“它那是一个死角,哪怕出来一个大人,也会撞到。平时他们会喊:当心一点,注意有锅底出来。但是这天,你可以去调录音、看监控视频,员工没有喊过这句话,我们家小朋友被烫后的第一句就是:今天这个叔叔没有叫过、让我注意,所以我出来时没看到他。”
事情发生后,店方也加大了管理力度,尤其对待带有小孩的顾客,在服务方面加强提醒。
哥老官营运部负责人李女士:“员工有说过,但是家长说,孩子没有听到。确实那里有个拐角。你们在管理上是不是有疏漏呢?后期我们也在想,是不是要安排一个人站在这个地方,但并不是很实际。所以我们还是要提醒,到拐角处一定要放慢脚步,要喊锅底、小心烫。只要看到孩子,我们就把他送回家人身旁,告诉顾客可能会发生危险。”
据事发店的新来的店长介绍:一直以来,他们都会对服务员做相关的培训,以防止意外发生。
事发哥老官新进的店长岳先生介绍:“我们到拐角处会有提醒,大声喊出:当心锅底、配菜!专门有主管培训。我们公司专门有个培训部,到门店后再培训。每天跟员工灌输,遇到客人前一定要打招呼,避免发生这种状况。”
王女士表示自己也是有责任的,没能看护到位。但对于店方目前的态度,她并不满意。
孩子母亲王女士:“肯定是有一点责任的,我们作为家长肯定是有这个责任的。但是我觉得,哥老官之后的态度是存在问题的。”
李女士说:他们是根据保险公司的判定,结合一些常识性认知来进行赔付的。孩子母亲要求赔偿精神损失费5万元,他们很理解王女士的感受,也能接受这个数额。
哥老官营运部负责人李女士:“家长到底有多少责任,我们不敢去评判她。我们一直觉得,家长这边要求的金额,目前在没有更多证明,我们没办法满足的情况下,希望她可以走正规的法律途径。我们希望她能先安心,所以觉得这是可以让她定心的。可以接受这个金额,对的。我们也有孩子,能感受她的情况。”
双方都表示:希望通过和平协商、在法律认可范围内,妥善解决问题。
以上内容授权转自公众号号:宣克炅(ID:XUAN_KE_JIONG)
小编也从网络上提取了一些文中未提及的细节及网友们议论的焦点问题。
赔偿明细:
收入证明:
这件事发生后,也有部分网友提出:用手端热锅不安全,店方为什么还要用?
对于这个疑问,小编了解到:用手推车送锅底其实更危险,就好比开车放水杯不撒,非常难!所以市面上几乎所有的火锅店都是用端的,不然你就会看到一地板的火锅油了。
网友可能又要问了:那为什么不直接上温的汤底?不就可以避免这样的意外。
小编觉得:每家店的烹饪手法和用餐习惯各有不同!毕竟这是火锅,不是日本料理啊!归根到底还是需要店家加强管理,同时也需要家长配合看护好自己的孩子。否则就算是温的汤底,也不能保证百分百的安全!
以下是部分网友的看法:
无论如何,这样的意外都是大家不愿看到的,最后还是希望这事件最终能够有一个最公平公正、圆满的结局。
*转载自上海事体
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