禹唐体育商学院 | 英足总如何通过数字战略发展女性和草根足球？身处这样一个科技日新月异、消费者观念

身处这样一个科技日新月异、消费者观念不断变化的快速发展的环境中，是非常令人激动和具有挑战性的。

英足总（The Football Association）成立于1863年，可以说是全世界历史最久的足球协会组织之一，自从成立以来，就一直负责英国职业和非职业足球方方面面的发展。现在，这个有着久远历史的足球组织，也在抓住时代的脉搏，尝试满足它的用户和观众的需求。

随着体育产业的组织机构渐渐意识到科技和数字化是一种和粉丝建立联系发展关系的方法，英足总也在努力跟上最新趋势。今年，他们开始使用一套新的数字化发展战略，在11月份专门签约了一家科技公司Cognizant来帮助这种策略的落地。

英足总的数字总监Russell James，在接受媒体采访时，讲述了这个英国最高足球管理机构的数字发展策略，尤其是如何利用数字化来支持英国的女性足球和草根足球的发展。以下为他的部分叙述。

数字化的具体设想和规划

我们想制作一个数据库，把英足总所掌握的关于个体的所有数据都集中到这个数据库中。在终端方面，我们计划为已经存在的一些球迷和足球服务制作一些工具、数字平台或者升级，让这些服务变得更容易获取、对粉丝有更多回报、更加个人化。通过从这些平台上收集信息和分析信息，再反过来提升服务水平，提升粉丝的使用体验。

英足总提供很多参与足球的机会，我们在尝试提高人们参与活动的频率，也增加他们参与活动的类型，从整体上提高人们接触这项运动的机会。

用数字化促进女性足球运动的发展

今年7月，在欧洲女子足球世锦赛前，英足总开设了一个女子足球网站，网站针对的是8到14岁的女孩，因为这个年龄段的很多女孩开始踢足球。对于这些女孩来说，目前并没有很多为她们这个年龄段所制作的足球内容，因此我们要提供这类内容，同时这个网站也可以帮助她们找到在当地的踢球机会。

网站上线以来，我们已经改进了部分搜索功能，让用户能更好地搜索本地的踢球机会。同时我们也在不断改进，让女性足球有更多展现。归根结底，我们在尝试制作一个为一个目标服务的平台，这个目标就是让更多女孩参与到足球运动中来。

自从上线以来，已经有关于女性足球的上千次的搜索，可以看到关于女性足球的关注度。这个网站是为提高女性足球参与度和关注度所做的尝试中的一个小部分，但却是一个很重要的部分。

另外，创造一个女性足球的社区也是这个网站的重要意义之一。英足总的营销团队调查过女孩和女性参与足球运动的原因。在调查中常常发现害怕人们的评论是阻止女性参与足球运动的一大原因。提供一个平台，给女孩和女性制造一种社区和归属感，会帮助她们以某种形式参与足球运动。

我们也有很多视频内容，展示女性精英运动员的真实的生活的一面，鼓励女孩们认为自己也有希望成为她们。这些都是发展女性足球的策略。把所有的策略结合起来，并且让女性能够方便地找到踢球的机会，就有希望让她们走上足球之路。

用数字化促进草根足球的发展

英足总有一个叫作Full Time的数字平台，这个平台为英国三分之二的发展联赛（affiliated leagues）服务，也就是大约200万在周末踢足球的人。我们最近为这个平台发布了手机版本。

Full Time平台为这些联赛的行政人员提供一个组织比赛和公布比赛结果的地方，联赛也可以把自己的球队排名发布在上面。人们可以查询下一场比赛、球队的排名——在一个地方就可以实现所有诉求。目前Full Time的手机版刚刚上线一个月，还会不断改进。

现阶段数字平台的效果

在手机版数字平台上，已经能看到一些访问量增长。人们还需要时间习惯这些新的服务，之后应该会有更多的使用。

对于我们来说，更重要的是让人们注册一个英足总账户。这样我们能够得到关于粉丝和用户的更多信息，开始了解更多关于他们的信息、兴趣和地理位置。然后就可以考虑如何让人们在生活中参与足球。

比如，大多数人是在13到16岁之间停止踢球的，在大学毕业以后也比较难以再次开始踢球，或者在因工作更换城市以后。在数据库中有这些人的信息以后，可以推送针对性的信息、提供适合他们的项目，来帮助他们一直参与足球运动。

因此前端平台非常重要，它们可以提供更便捷、更有帮助、更个性化的服务给个体，英足总也因而可以用一种更直接和定制化的方式来帮助人们最大限度享受足球。

未来的发展想法

我们想让草根足球的数字平台进一步完善，让人们更方便地组织比赛。很多孩子流行记录他们踢过的比赛数量、进球的数量，即一种在健康和健身方面希望量化的趋势。我们在尝试如何把类似的信息添加到数字产品中，例如开发做教练、踢球和当裁判的历史记录。

我们也在开发2018年FIFA世界杯的产品——如何提升作为一名英国球迷的数字体验，如何让英国球迷的数字体验更加有吸引力、回报更多、更个性化。

我们在尝试做一些英足总的身份应该去做的、有独特价值的事情。例如，如果你同时是一个球员和一个球迷，那么如何把你的两个世界结合起来，让你的生活更方便。

目前我们是优先移动端的，但不一定是手机应用，因为手机应用的投入巨大而且只有少数人使用。我们需要有明确的效果——如何组织比赛、谁在踢球、足球体验的质量，随着我们在数字化上越来越有经验，在这些基础方面都应该有所提升。

随着英足总的数字化，我们将可以让人们更多地参与进来，也会给英足总本身带来一些变化，例如聘用员工的种类、合作机构的种类。身处这样一个科技日新月异、消费者观念不断变化的快速发展的环境中，是非常令人激动和具有挑战性的。

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