【提醒】常喝星巴克的注意！这条店内规定“有失公平”，你可以拒

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正文开始：

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为了方便每天购买，有人选择在星巴克办一张储值卡“星礼卡”，并往卡里充值了大量金额。可你一定想不到，原本为了方便才充值的“星礼卡”在退卡时却并不方便。

据新闻晨报报道：

上海市民何先生有多张星巴克储值卡，余额还剩4500多元。眼看有效期将尽，自己肯定花不完，于是向星巴克申请退卡。

通过星巴克客服热线，何先生了解到，如果要退卡的话，需要提供当时原始的购买凭证，包括发票和（购物小票上的）销售单号和授权码。

一番周折找齐原始购卡凭证后，何先生又遇难题。星巴克告知他，如果要退卡的话，还要收取2%的手续费，而且这个2%是按照发票上金额的2%收取（包括已使用的星礼卡金额）。

何先生对此不服，投诉到徐汇区消保委。最终，经过消保委的介入调解，星巴克与消费者达成了退款协议，收取卡内未使用金额的2%作为手续费，何先生终于对此结果表示满意。

▲资料图（来源：视觉中国）

那么，这究竟是是怎么一回事？星巴克的规定又是否合法呢？

星巴克：相关规则合规并已备案

12月28日午间，采访人员来到成都市某家星巴克门店，当采访人员提出想要办理退卡时，一名店员告知：“如果是在门店内购买的星礼卡，带上当时的消费小票是可以退的。”

该店员还表示，如果此前是在星巴克手机APP里购买的储值卡，那么，门店里是无法操作退卡的，要按具体的线上流程走。“在哪个线上平台上充值，就在那个平台退款就可以了。”

当采访人员问及“退卡是否会涉及2%的手续费”时，该店员明确告诉采访人员

会收取手续费

。

以下是采访人员在星巴克官网上找到的星礼卡退款说明：

▲图片来源：星巴克中文官网

为何要按照购卡全额的2%来收取手续费？如果消费者购买了1万的卡，原始发票金额是1万元，随后用了5000元，退卡时也要收取总额1万元的2%，也就是200元作为手续费。这一规定是否合理合法？

据新闻晨报报道，在前述何先生的案例中，上海徐汇区消保委负责人认为：

企业要求消费者提供发票、单号等原始购买凭证，虽然较为严格，但是具有一定合理性。

但对于退卡收取总金额2%的手续费规定，该负责人认为存在不合理之处，“这一规定是企业内部出台的格式条款，对消费者而言有失公平，企业应该提供该条款的依据，否则消费者可以拒绝履行。”

不过，

成都的

北京蓝鹏律师事务所律师陈小虎向采访人员表示，星巴克在退卡手续费上是否违反消费者保护法，取决于消费者在办卡时，企业是否有明确告知消费者（怎么充值，以及怎么退款），也就是说

消费者有知情权

。

他解释道，如果购卡时，星巴克告知了消费者会在退卡时收取2%的手续费，且消费者对此事表示同意，那么星巴克的做法完全可取。

随后采访人员就相关问题采访了星巴克公司，星巴克官方回复称：“星礼卡是根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的相关规定发行的。

星礼卡的使用规则，遵循《星巴克单用途商业预付卡章程》，该章程已根据相关政府部门要求完成了审批备案，相关退卡手续费的规定属于该章程条款之一。

”

实体店购卡：

对2%的退卡手续费只字未提

按照律师的说法，消费者在购卡时是否知情是界定此事是否合法的关键。那么，消费者在购买星礼卡时，星巴克方面是否尽到了相关的提醒义务呢？

12月28日下午，采访人员来到成都另一家星巴克门店，并购买了一张面值为300元的星礼卡。

但采访人员注意到，除了卡本身、一张“持卡人存根”和一张“星礼卡购买收据”之外，采访人员未收到任何书面的有关退卡需扣除手续费的告知，店员在整个交易的过程中对退卡需扣除2%手续费的细节只字未提。

▲购买星礼卡时星巴克提供给采访人员的所有凭证每经采访人员蔡鼎摄

微信服务号付款：

未见2%的退卡手续费提示

采访人员尝试用星巴克微信公众号购买星礼卡时发现，其使用须知里只提到该卡“可多次使用，不可兑换现金，不找零”——并

未告知顾客在退卡时需要缴纳一定比例的退卡手续费。

▲来源：星巴克微信服务号

APP购卡：

须勾选“同意章程、规定”

在采访人员尝试的多种购买渠道中，只有通过星巴克的手机APP购买时，星巴克会强制要求用户勾选，“我已阅读、理解并接受星巴克单用途商业预付卡章程和星礼卡使用的特别规定”。如消费者不勾选，则无法进行下一步操作。

采访人员注意到，这个要求消费者勾选的章程中确有注明，在退星礼卡时需扣除2%手续费。

▲图片来源：星巴克手机APP

律师：星巴克应尽到提醒义务

一边是消费者质疑星巴克的退卡费不合理，另一边，星巴克却坚称星礼卡的使用规则符合相关规定。

对于这一争议，上海序伦律师事务所律师张志高在接受采访人员采访时却表示：“此事件的核心不在于退卡手续费的多少，而是在于双方合同约定，即当时消费者购买星礼卡时是否签署了类似于合同一样的协议。”

张志高认为，从合同法的角度来讲，星巴克收取充值金额2%的做法没有任何问题。如果是基于合同的条款、约定，就构成法律效应。

▲图文无关（来源：视觉中国）

“当初消费者在购买星礼卡时，如果同意了星巴克出示的这个条款，也就是星巴克与客户之间的“合同条款”，而如今消费者单方面”违约“，当初星巴克的条款里规定了要收取2%的手续费，那么没有任何问题。如果这个条款是有效的，那么双方必须要遵守这一约定，这是合法不合法的问题，而不是合理不合理的问题。” 张志高说道。

他进一步解释称，还要考虑到的是

当初在签署这一具体条款在文本中字体是否特别小、是否加黑、加粗等

，还有提供条款的一方（即星巴克）是否尽了善意提醒的义务，而引起签约对方的注意。当然，从消费者保护法等角度来考虑，还涉及到星巴克这个条款的签订是否构成格式条款，即“霸王条款”，即当初签字时是否是在不充分知情的情况下签的。

“

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来
源：
每日经济新闻（ID：nbdnews）

本文编辑：张爽

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