评级系统

文丨小高

01

在这个互联网时代，评价系统无处不在，淘宝、外卖、网约车都有。

我是个好脾气的人，不喜欢给差评，也明白评价分数对这些挣辛苦钱的人意味着什么。

有时候会忘记评价，然后就隔一段时间打开手机里这些软件，挨个点个五星好评。

不过即使是我这样的老好人，也有忍不住想给差评的时候。

02

有一次晚上，我点了平时二十分钟就能送到的一家外卖，却在路上耽搁了1个多小时，我饿着肚子发誓说这单一定差评。

就在这时接到了送餐员的电话，说他的车在路上坏了一直修不好，让他同事帮忙给我送。

电话那头小哥一直道歉，实在不好意思，耽误您用餐时间了。

我也安慰他说没事没事，你注意安全。

过一会儿，我的外卖由另一个送餐员送到了，然后也是百般道歉。

接过外卖时，虽然没碰到送餐员的手，就已经感觉到了他手上冰冷的温度。

我还能怎样呢？没事，谢谢，慢走，注意安全。然后关门，掏出手机还是给了个好评。

然后捂着脸叹息一声：我真特么没出息……

我是觉得虽然我的外卖送晚了，但是送餐员的处理方式让我很感动，所以还是给了好评。

03

不过我也不是没底线的发好评。

有一次在一家网店买了三件衣服，衣服是预售，15天后发货。

我耐心地等了一个月都没有收到，于是询问客服。

客服说不好意思忘了，现在就发货……

一个星期后，只收到一件。

又问客服，客服说不好意思亲，另一件马上发。

我说，亲，是另两件

点完差评后，又是捂着脸一声叹息，马云巴巴在上，我真特么仁至义尽了……

04

写上面两个例子不针对网店也不针对送餐员，只是因为比较典型，除了他们我也见过不负责任的送餐员，也见过态度特别好的店家。社会舆论大方向上偏向外卖员，一般都说外卖小哥送外卖都很辛苦，不要给他们差评，相反对淘宝店家就没那么友善。

其实天下熙熙，皆为利来，谁都是为了挣那份辛苦钱。

总看到有网友说，某人因为外卖只晚了5分钟，就给了差评，认为这种行为很冷漠。我不认为这是冷漠， 这些互联网平台的评价系统本来要的就是最真实的反馈，不是老师给学生批改试卷，没有什么统一标准，具体什么程度该给好评，什么程度该给差评，完全看每个人的个人体验。

虽然我一般都是给五星好评的老好人，但是给起差评也不心慈手软。每个平台的评价制度都有自己的考量，我们这些用户应该做的是准确真实地把体验感反馈给平台，然后开发运营商才能向着我们喜欢的方向做出调整。

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