北京国际MBA/上交大教授为你解析：海底捞到底有什么秘密？（二）

2018-08-03 19:44 分类：滚动来源：北京学威商学院

『甘肃龙网摘要_北京国际MBA/上交大教授为你解析：海底捞到底有什么秘密？（二）』（四）让工作成为员工的最幸福人生体验 理想中的企业管理中，工作应该是员工的幸福人生体验，而不是为了生存在忍受着煎熬。因此，作为企业的管理者要从外因刺激和内因刺激两个方面来激发和培养员工在工作中的乐趣。...


（四）让工作成为员工的最幸福人生体验

理想中的企业管理中，工作应该是员工的幸福人生体验，而不是为了生存在忍受着煎熬。因此，作为企业的管理者要从外因刺激和内因刺激两个方面来激发和培养员工在工作中的乐趣。关于这两个方面的刺激，我可以提供一些思路，外因刺激：金钱、名声、地位；内因刺激：成就感、自主性、多边性。

【经典案例解析】：海底捞，到底有什么秘密

回到课程开始的那个经典的案例：海底捞，到底有什么秘密呢？一句话来总结，就是把员工当人看，这是海底捞最大的创新。作为连锁火锅店，海底捞并不奉行标准化流程服务。从企业与员工的交换关系角度来说，即交换员工的大脑而不只是双手。除此之外，海底捞的管理是把员工当成家人而不是雇员，这一极具人性化的管理才让员工把海底捞当成家。而且，海底捞的创始人张勇不仅要求员工在客人面前表现的超出常人的谦卑、忍让和殷勤，同时自己身体力行这一他所信奉的价值观。这些管理上的价值观和智慧给海底捞的员工们带来了极大的企业认同感和工作热情，也造就了海底捞的成功。

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