从除夕到初五 ， 共有8.23亿人次收发微信红包共享祝福 。 年后收假 ， 不少网友却对微信钱包产生了质疑 。

2月10日 ， 豆瓣网友“祈妙”发帖称她于2月8日晚上9时从微信提现146元到中国银行 ， 微信在4秒后提示到账 ， 但她查询银行卡发现：该笔账款并没有到账银行卡 。 该网友的发帖引起了网友们的强烈关注 。

2月11日 ， 红星新闻采访人员调查发现 ， 在微博等社交平台有多人反应微信提现迟迟没有到账银行卡 。

当天 ， 红星新闻采访人员就此事致电腾讯微信相关工作人员 ， 对方在对两个案例进行核查以后表示：其中一位网友是未核实账务即投诉并发帖 ， 另一个网友的提现被延迟则是因为银行的系统问题 。 分页标题

6天后才到账的微信提现

网友@国风千印_蔷薇洛薰 于2月4日提现多笔零钱到贵州农信银行 ， 但其中于21时54分11秒提现的237.23元迟迟没有到账 ， 且微信支付页面称该笔提现已经到账 。 （红星新闻早前报道：网友曝出春节期间微信提现迟迟不到账 有人等了6天多都没见影子）

----?微信提现迟迟不到账？腾讯回应称系银行系统问题//----[北 京 联 盟 ]

2月11日上午10时 ， @国风千印_蔷薇洛薰向红星新闻采访人员出示了其相关银行卡的流水账单 ， 账单上未有相关流水 。

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（注：该网友提现后需交手续费 ， 所以银行流水上金额与微信提现金额有些微差别 。 ）

她告诉红星新闻采访人员 ， “我给微信申诉 ， 微信又没有人工客服 ， 就是一直填表 。 开始一直就是回复说 ， ‘钱到账了 ， 你查一下银行’ 。 后面又让去打银行流水 ， 我也去打了 ， 依然没有到账 ， 我就天天申诉 。 ” 分页标题

“等申诉到第4天 ， 微信提示问题升级 ， 说三天内会有人联系我 ， 然后我就等 。 后面又给了文字回复 ， 我再次申诉 。 昨天（2月10日）终于等来了人工打我的电话了 ， 说钱是肯定到账了 ， 但银行春节属于节假日 ， 所以让我等到今天银行上班了再看看到不到帐 。 ”

直到2月11日上午11时32分 ， 该网友的提现申请已经过去六天多的时间 ， 该笔零钱才缓缓到账 。

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红星新闻采访人员在微信钱包的帮助中心进行查询 ， 关于“提现支持银行和到账时间说明”一项中 ， 贵州农信银行用户在当天00:00——23：20期间进行转账 ， 均支持2小时内到账；23:20——23:59提现则次日到账 。 该网友申请提现的等待时间远远大于此 。

2月11日 ， 红星新闻采访人员以网友@国风千印_蔷薇洛薰 的身份拨打了贵州农信的客服电话进行咨询 。 对方建议先跟微信客服进行沟通 ， 如果确认已经转出 ， 银行这边会进行核实 。 核实清楚后 ， 会将该笔款项打到卡上 。

同天 ， 红星新闻采访人员就此事致电腾讯微信相关工作人员 ， 对方表示：微信支付团队与银行进行核实 ， 发现是由于银行系统问题未给用户入账 ， 并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致 ， 经银行处理后再次引导用户核实 ， 用户反馈资金已到账 。 分页标题

另一网友情况系误投诉

除此以外 ， 微博用户@柳叶泉博士 也发博称遇到该种情况 ， 他从微信提现500元未到账 ， 且晒出了相关的银行流水 。 但截至发稿 ， 采访人员暂时没有得到对方的回复 。

豆瓣网友“祈妙”发帖称 ， 她于2月8日21时12分提现到中国银行146元 ， 但直至2月10日23时59分也未到账 。

2月11日早上 ， 当红星新闻采访人员私信试图采访她时 ， 她称“我的金额不大 ， 也不想多追究 ， 只是想提醒大家注意 ， 并不想被报道 。 ”

对于该网友的言论 ， 微信的相关工作人员与相关银行进行了核实 ， 相关资金已经于2月8日当天到账 ， 系其误投诉 。

目前 ， 该网友的发帖已经清空 ， 但并未回复采访人员的询问 。

微信的相关工作人员告诉红星新闻采访人员 ， 在微信的相关页面中 ， 已经增加了用户遇到此类问题的指引 。 如果用户发现类似问题 ， 可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服 ， 微信会第一时间帮助进行核查处理 。

1、拨打95017热线 ， 电话联系微信支付客服咨询

2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题” 分页标题

3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功 ， 银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功 ， 银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

实习采访人员 杨佩雯

来源：红星新闻 分页标题

来源：(网易新闻)

【】网址：/a/2019/0212/1549931158.html

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