中新网3月16日电 针对中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的问题 ， 美的集团深夜进行回应 。 美的集团表示 ， 已第一时间了解情况并将严厉处理 ， 同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施 。

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　　据央视财经报道 ， 家里不管是装电器 ， 还是维修、保养 ， 一个电话 ， 服务人员就上门了 。 但是 ， 这些美好的体验背后竟然暗藏玄机 。 采访人员以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心 ， 却发现在免费安装新家电时 ， 维修人员利用各种手段 ， 高价推销配件辅材 ， 赚取高额提成 ， 已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩 。 分页标题#e#

　　报道还称 ， 更多的猫腻存在于家电的售后维修服务 。 西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务 ， 其中的一个维修订单 ， 工人明面上更换了滚筒 ， 暗地里却只维修了排水管 ， 成本不到40元钱 ， 收费却高达400多 ， 而小病大修却不只是个别现象 。 宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务 ， 维修人员最终收取了客户210元维修费 ， 事后却向采访人员承认洗衣机压根就没问题 ， 所谓维修 ， 也只是他的一番祈祷而已 。 一些售后服务人员告诉采访人员 ， 除了要学会用专业知识蒙骗客户 ， 更要学会看人下菜碟 ， 经济条件好的收费高一些 ， 经济条件一般的收费就低一些 ， 目的就是为了多赚钱 ， 而不引起客户向生产厂家投诉 。 还有号称返厂维修的家电 ， 实际上就是在维修点进行维修 ， 有时为了要将返厂维修的戏演足 ， 工人甚至还会在根本没有维修过的机器上 ， 伪造维修痕迹 。

　　对此 ， 3月16日凌晨 ， 美的集团方面表示 ， 美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度 。 对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题 ， 已第一时间了解情况并将严厉处理 ， 同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施 。 未来将举一反三 ， 全面彻查 ， 进一步完善售后管理制度 ， 抓好落实 ， 坚决杜绝此类事件再次发生 。 分页标题#e#

来源：(中国新视角)

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