口碑@重新认识口碑营销的重要性 |口碑营销协会|Wo

_本文原题：重新认识口碑营销的重要性

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我们知道，口碑在信息传播的最早期就已经存在了，然而，在之后的很长一段时间内，口碑相对于其他信息传播手段来说，地位似乎并没有那么重要。
于是有人会发出疑问，口碑营销真的会在网络经济下大行其道吗？美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会(Word of Mouth Marketing Association ,WOMMA)在2005年的报告“口碑营销”(Word of Mouth Marketing)中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。 eMarketer大约有超过一半的网络营销人员采用某种形式的口碑营销和病毒性营销方式，并且这一数量将持续上升。
由英国的Mediaedge实施的调查也发现：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，有超过3/4的人回答“有朋友推荐” 。
【口碑@重新认识口碑营销的重要性】大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调查发现高达90%的人视口碑传播为最好获得产品意见的渠道，不仅如此，他们认为口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容还要高出几倍。
口碑营销的3大特点
1、可信性非常高。为什么呢？因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为密切的群体之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系，所以口碑传播相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言可信度要高。
这个特征是口碑传播的核心，也是我们开展口碑宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以更增加了可信度。
2、传播成本低。口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光来产生“眼球经济”效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达目的。
3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。
这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交需要。很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时的聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交需要。
所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更加天然自发，所以也更加易于接受。
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