大事小事|淘宝账号被禁用980年!淘宝回应退款太多触发了监管机制!
_本文原题:淘宝账号被禁用980年!淘宝回应退款太多触发了监管机制!
5月27日 , 张女士向投诉平台反映称 , 她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单 , 在联系客服后 , 被告知账号禁用980年 , 而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还 。
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张女士收到的《违规详情》 。 受访者供图
对此 , 5月28日 , 淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称 , 张女士账号被禁是因退款过多 , 导致触发了平台监管机制 , 在被禁用情况下 , 天猫超市购物卡无法使用也无法退还 。 29日 , 经淘宝平台核实 , 已经为张女士的账号解禁 。
账号被封 , 反复沟通三个多月无果
张女士解释称 , 两年前自己计划开民宿 , 在淘宝购买了大量家电、家具等产品 , 曾在商家同意的情况下多次进行退款 , 但没有任何纠纷 , 没想到会被系统视为账号异常 , 自动封号 。
为了这个淘宝账号 , 张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月 。
张女士说 , 今年2月10日 , 在准备登陆淘宝买东西时 , 她突然发现账号无法正常下单 , 并收到了一份《违规详情》 , 其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限 , 直至2999年 。 在询问淘宝客服后 , 对方告知她 , 这代表着账号被封 , 无法进行购物了 。
封号后 , 张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡 , 封号后无法使用 , 申请退款也被客服人员拒绝 。 为此 , 她又联系了天猫超市 , 希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来 。
但因购物卡金额不是张女士账户充值的 , 无法办理退款 。
张女士说 , 这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的 , “当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡 , 商家直接把钱充到我账号里的 。 ”由于张女士无法提供充值购物卡的单号 , 退款被天猫超市客服拒绝 。
为何账号会被禁用980年?5月28日 , ****采访人员就此事询问了淘宝网售后专员 , 在了解情况后 , 他回复称 , 禁用账号是因为张女士退款太多 , 被系统识别出账号异常 。
对此 , 张女士也很委屈 。 她告诉**** , 她的淘宝账号注册于2013年 ,2018年因计划开民宿 , 需要装修房子 , 所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品 。 因房子还没有装修好 , 不确定因素较多 , 她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货 , 如果不需要该产品 , 再协商退款 , 退款时都得到了卖家同意 , 没有任何纠纷 。
“而且我不是只退不买 , 我装修所有东西基本都在淘宝买的 , 那段时间成交额有近二十万元 。 ”张女士称 , 被封号后 , 她了解到 , 根据淘宝平台的大数据计算 , 频繁退款会被视为账号异常 , 自动封号 。 “我能理解平台的这个规则 , 但在封号前是不是该给用户一个提醒?如果我之前知道的话 , 对退款就会谨慎一些了 。 或者我确实违反了规定 , 必须被封号 , 但至少应该把账号里的购物卡钱退给我 , 这是我应得的 。 ”
退款太多或已收货仅退款 , 会触发监管机制
针对上述情况 , 5月28日 , 淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应****称 , 平台确实有大数据监控 , 但张女士账号被封不仅是因为退款 , 而是账号存在较多已收货仅退款的情况 , “我们担心买家收到货后 , 以差评威胁卖家来达到退款目的 , 这样的行为多了 , 就触发了监控机制 , 限制卖家购买了” 。
在****采访人员协调下 , 张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释 。 她表示 , 这几笔交易都是因为商家优惠退差价 , 或产品存在瑕疵 , 商家主动让她申请退款补偿 。
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上述淘宝工作人员表示 , 了解情况后会对张女士的账号进行申诉 , 进一步核实评估账号是否可以解禁 , 如果可以开通 , 用户可以继续使用天猫超市购物卡 , 如果不能开通 , 就需要用户联系天猫超市 , 看能否将购物卡以现金方式退回 。
同日 , ****采访人员也联系了天猫超市客服人员 , 对方表示 , 在淘宝账号被禁用的情况下 , 天猫超市内的购物卡无法使用 , 也不能申请退款 , 如用户有要求可进行申诉 。
【大事小事|淘宝账号被禁用980年!淘宝回应退款太多触发了监管机制!】5月29日 , 经过淘宝平台的核实 , 张女士的账号被解禁 。 但对于账号封号和解禁的标准 , 淘宝工作人员没有进行详细解释 。
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