壹叁壹肆终端管家|导购，你走了多少弯路？

_本文原题：导购，你走了多少弯路？
销售必须要有的心理
1、顾客要的不是便宜，是感觉占了便宜。
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。

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销售必须要懂的技巧
顾客问：“你们和A店比较有什么优势？”
如果你滔滔不绝，你就有掉进陷阱的迹象！
建议反问：“您这样问，肯定是了解过A家产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？”
回答完毕，然后你方可淡定地说：“我非常理解，这几个优势我们也同时具备，除此之外......”
销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。

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所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
销售必须要懂的策略
在美国的xx超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......
作为一个销售人员，要善于观察，要学会研究销售策略，一个好的销售策略往往带来不一样的结果！

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杀价中的五个潜规则
1、绝不先开价，谁先开谁先“死” 。
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
3、顾客认为，杀价须低于对方预期，不“杀”是傻子。
4、闻之色变法，让对方觉得他的要价太吓人了。
5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

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实用销售技巧
1、销售不是要你去改变别人；
2、销售的成功取决于客户的好感；
3、如何身份定位：顾客是谁？我是谁？
4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”；
5、少用“但是” ，多用“同时” 。
回访客户要做到的三件事
1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速，节奏统一。
2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3、努力让客户记住自己的特点，而不是门店的、产品的。关注对方的心理预期、性格特点、素质和阅历。

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【壹叁壹肆终端管家|导购，你走了多少弯路？】化解客户抱怨的方法
高情商销售员化解客户抱怨的黄金步骤：
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6、做事后的满意度确认。

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搞定客户的5个关键点
1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；
2、进店后，成交率是关键，越来越多零售门店在门口安计数器就是这个考量；
3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；
4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；
5、如何挖掘顾客的终生价值。

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