乘网约车 ， 怎样才是文明？
【人民日报客户端上海频道|司乘不文明行为年投诉上千万次，滴滴邀公众评议】7月6日 ， 滴滴公众评议会第十三期上线 ， 同时发起“网约车司乘十大不文明行为”的投票和讨论 ， 此举将敦促平台有针对性的优化平台规则和治理方向 ， 同时也向公众征集如何推动网约车文明建设的建议 。
几天前 ， 网约车司机因不会说普通话被酒后乘客殴打事件引发广泛关注 。 据媒体报道 ， 在山西省太原市迎泽区 ， 53岁网约车司机张师傅因不会说普通话 ， 被一位醉酒乘客殷先生辱骂、殴打近10分钟 ， 期间张师傅曾试图解释但均被怼回 ， 在张师傅称拒绝载其后 ， 两人矛盾升级 ， 发生肢体冲突 ， 张师傅被殷先生殴打后报警 。
随后滴滴网约车CEO付强发微博称：“看完非常气愤和心酸 ， 心疼这位老人家 ， 虽然不是滴滴平台上的司机 ， 但每一位网约车服务者都应该得到基本的尊重 。 网约车司机师傅大都是勤恳、善良的人 ， 他们会遇到许多乘客 ， 绝大多数乘客也都是善良、可爱的人 。 希望大家对这个行业里的每一个普通人 ， 都可以多一点理解与包容 。 ”
此事在社交媒体上发酵 ， 并引发网友众怒 。 据当地公安调查发现 ， 乘客殷先生是酒后乘车 ， 涉嫌故意伤害罪被依法刑事拘留 。
只因乘坐网约车醉酒滋事这一不文明行为 ， 不仅引发千万网友和媒体的谴责 ， 还被刑事拘留 ， 酒醒后的殷先生肯定会追悔莫及 。
网约车发展到今天 ， 司乘文明已经成为一个无法规避的话题 。 滴滴客服每年收到针对司乘不文明行为投诉一千多万次 ， 不文明行文引发大量司乘纠纷和严重车内暴力冲突 ， 其中19%的车内暴力事件由醉酒引起 ， 占比最高 。 吸烟、大力关车门等占14% ， 因乘客不顾交规强行要求超员乘车占9% ， 污损车辆且不认可洗车费的占9% 。
2019年 ， 滴滴发布《滴滴网约车文明乘车指南》 ， 希望构建更加和谐的司乘文明生态 ， 营造安全、文明的网约车出行环境 。 但文明出行不是一朝一夕的事情 ， 为进一步呼吁司乘在出行中相互理解、彼此尊重、诚信友善、美好出行 ， 滴滴发起本次评议会 ， 希望能够聚集公众智慧 ， 更好地探索文明出行建设 。
本期滴滴公众评议会的讨论周期将持续7天 ， 从7月6日-7月12日结束 。 用户可通过滴滴出行客户端、官方微博和官方微信参与话题投票和讨论 ， 投票与讨论观点将为平台治理提供参考 。

来源：(人民日报客户端上海频道)

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标题：人民日报客户端上海频道|司乘不文明行为年投诉上千万次，滴滴邀公众评议