中新经纬客户端7月8日电 (张燕征)“送2880元免税店代金券”“不限次数搭乘12家航司海南国内航线”……海南离岛旅客免税购物新政策刚落地一周 ， 海南航空也顺势推出了“海航随心飞 欢聚自贸港”产品 ， 又送代金券又不限次数坐飞机 ， 吸引了不少消费者抢购 。
7月6日 ， 海航第一批随心飞产品(2699元)发售 ， 由于抢购人数较多 ， 海航APP被“挤瘫” 。 7月7日凌晨 ， 海航将产品销售调整为线上直播模式 ， 开播时间分别为7月7日11:30-12:30、20:00-21:00 ， 每场直播销售4000套 ， 每套价格为2999元 。 不过 ， 7月7日午间 ， 仍有很多网友评论称“比抢演唱会门票还难” 。
事实上 ， 不止是海航随心飞产品销售火爆 ， 此前东航、华夏航空公司推出类似随心飞套餐后不久 ， 也出现了“一抢而光”的场面 。 对消费者来说 ， 抢到两三千元的随心飞套餐似乎是捡了个大便宜 ， 而等部分消费者回过神来才发现 ， “随心飞”面临着限制条件多、二次抢票难等不少问题 。

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航空资料图 中新经纬 张燕征 摄
送2880元免税店代金券
7月7日中午 ， 深圳的程女士终于抢到了海航随心飞产品 。 对她来说 ， 海航赠送的2880元的免税店代金券格外具有吸引力 。 “我和男朋友计划8月份去海南拍婚纱照 ， 2999元不限次数飞海南 ， 算是‘薅’了一次航空公司的羊毛 ， 原想着买化妆品、包包 ， 刚好能把2880元代金券用完 ， 算了一笔账后发现 ， 要想把劵用完 ， 我们需要在不同的免税店内消费2万元以上 。 ”
程女士表示 ， 下单成功后 ， 她领取了海航赠送的11张海南免税店代金券 ， 其中 ， 香水化妆品类100元代金券4张；箱包服装鞋类300元代金券2张；手表、首饰类750元代金券2张；190元折上折券2张 ， 还有1张100元无门槛精品券 。

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海航短信 受访者供图
程女士说 ， 原本抢海南随心飞产品是为了省钱 ， 结果发现要想“薅羊毛” ， 需要自己的钱包“大出血”才行 。 “除了100元无门槛精品券可无条件使用外 ， 其他2780元的代金券使用门槛太高 ， 比如买一件满1000元的香水 ， 可以使用1张100元的代金券 ， 买一件满5000元的首饰 ， 才可以使用1张750元的代金券 。 ”
中免集团三亚市内免税店的客服工作人员对中新经纬采访人员表示 ， 海航随心飞产品中附赠的免税店代金券确实有诸多使用条件 。 该工作人员介绍道 ， 消费者可在三亚国际免税城、海口机场免税店、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店实体店使用化妆品、箱包、首饰类代金券 ， 单笔正价消费满一定要求后即可使用 。 “190元折上折券只能在三亚国际免税城实体店A区三楼折扣区以及特卖场使用 ， 另外还需要单笔折扣商品消费满1900元才可用 ， 不可叠加 。 另外 ， 有些古驰等奢侈品品牌店也不能使用任何代金券 。 ”

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2880元免税店代金券使用条件 来源：海航客服
割韭菜or薅羊毛？
“2880元免税店代金券”使用门槛过高 ， 那2999元的机票套餐可以在有效期内回本吗？
海航官网介绍 ， 随心飞产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班 ， 100多座城市共263条航线连接海南岛内海口、三亚、博鳌三大机场 ， 除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外 ， 旅客还可享有海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额 。
值得注意的是 ， 本次海航随心飞使用日期为2020年7月15日起 ， 航班日期为2020年7月20日至9月29日、10月9日至12月31日 。 也就是说 ， 海航完美地避开了“十一黄金周”假期 ， 等到大部分人有时间可以出行时 ， 该产品却无法使用 。 分页标题#e#
那对于时间较多的退休人员和学生是不是更友好呢？假如一名购买了海航随心飞的北京大学生 ， 计划暑期去海南度假 。 近期从北京飞三亚的机票价格在700元左右 ， 也就是说往返2次差不多就能回本 ， 以后多去一次海南 ， 海航就要额外承担700元的机票费 ， 这时候很多人会担心海航的羊毛会不会被“薅秃了”？
事实上 ， 海航在使用条件上增加了诸多限制 。 例如每个航班可预订座位20个 ， 这条规定意味着抢到随心飞的“幸运用户”面临订票出行时的“二次抢票” ， 如果选择的是热门航线 ， 那每次出行都无异于一次“抢票大战” ， 并且还需要提前5天预定航班 。
如果随心飞产品兑换后 ， 临时有事无法搭乘 ， 改签和退票也是一大问题 。 海航在产品注意事项中表示 ， “该产品不支持改期、签转、升舱等 ， 如果兑换机票因故不能如期出行 ， 需至少提前48小时申请退票 。 ”另外 ， 如果用户3次兑换机票后又不使用和提前取消 ， 所购的“海航随心飞”产品将自动失效 ， 无法享受随心飞任何权益 ， 产品购买金额不予退还 。

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飞机舱内景 中新经纬 张燕征 摄
随心飞产品有哪些“坑”？
早在半个月前 ， 东航、华夏航空开始推出随心飞相关产品 ， 在第一批“吃螃蟹”的人体验后 ， 也暴露出诸多问题 。 黑猫投诉显示 ， 关于随心飞产品的投诉主要集中在无法订到热门航班、产品无法退订、限制条件多、有余票却无法订票等问题 。
【中新经纬|限制条件多、二次抢票难 “随心飞”是割韭菜还是被薅羊毛？】6月18日 ， 东航宣布推出“周末随心飞”产品 ， 售价3322元 ， 今年年底前所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱(港澳台地区除外) 。 公开报道显示 ， 6月27日和28日 ， 东航随心飞产品首个使用周末 ， 第一波尝鲜旅客成功“兑换”产生了超过6.5万张机票 。 刚过去的7月4日和5日这个周末 ， 又有近9万人次使用该产品 。
据新京报报道 ， 杭州的黄先生在购买成功之后 ， 决定在周末出行 ， 结果却将周末的“一半时间”花在赶飞机上 。 “我想从杭州飞回家探亲 ， 但是没有直飞必须中转 ， 我想从上海飞 ， 又发现黄金时段的机票基本无票 。 ”最后不得不选择从上海坐高铁返回到杭州 。 此外 ， 黄先生还表示 ， 东航APP上显示航班余票不足、无法兑换 ， 但是在携程、飞猪等OTA平台上却显示仍有余票存在的情况 。
民航专家李晓津在接受中新经纬客户端采访时表示 ， 在疫情防控持续向好的背景下 ， 航司推出的随心飞产品有利于重启航空业 ， 提振消费者出行信心 。 另一方面 ， 该产品也是航司和消费者利益平衡的产物 。 “随心飞产品设计的出发点在于航司通过预判未来市场方面座位过剩 ， 那么把这部分闲置资源以优惠的价格卖出 ， 可获得一定的现金流 。 ”
李晓津指出 ， 航司在设计类似产品时 ， 应做好市场调研 ， 若用户购买该产品后出现无法预定使用的情况 ， 将极大影响消费者对航司的信任度 。 另外 ， 大量的低价随心飞产品将挤占未来旅客的座位空间 。
“部分消费者只看到了随心飞产品的低价 ， 却没注意到具体的使用限制条件 ， 如果消费者本身没有太多出行时间和精力‘二次抢票’ ， 实在没必要购买这种廉价产品 ， 避免浪费时间和钱财 。 ”李晓津称 。

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来源：(中新经纬)

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标题：中新经纬|限制条件多、二次抢票难 “随心飞”是割韭菜还是被薅羊毛？