36氪获悉 ， CEM商北京量赞网络科技有限公司以下简称“量赞科技”宣布完成由初心资本领投的天使轮融资 。 公司表示 ， 本轮融资将主要用于产品细节打磨、团队建设以及品牌推广 。
随着互联网从增量市场到存量市场的发展以及消费市场竞争加剧 ， 获取全渠道、全触点消费者的反馈体验信息并基于此改善企业产品服务逐渐成为重点 。 国际上这一趋势在2010年前后兴起 ， 出现了客户体验（CEM）客户旅程（Customer Journey）等新兴的企业客户概念 。 这些概念首先在欧美得到发展 ， 通常以SaaS的形式接入企业 。
【36氪获悉，国内CEM市场尚处于早期状态，量赞科技，宣布完成由初心资本领投的天使轮融资】国内CEM的发展则是在2018年前后 ， 随着互联网流量进入存量时代 ， 企业逐渐将客户的全生命周期提升到战略层面 。 根据IDC ， QY Research ， Touch Point预测 ， 2022年国内CEM市场规模将增至118亿元 ， 当前由于业内公司数量少、规模小 ， 行业尚处于蓝海 。
与当前业内的CEM产品相比 ， 量赞科技的领先在于具备强大的客户调研反馈、高效分析及预警 ， 实现了基于NPS指标体系的SaaS平台全流程落地 ， 并研发了自己的建模语言 ， 以分析自动化驱动客户体验 。 打通了财务、CRM ， ERP等环节 ， 用户可以结合NPS指标关联客户体验满意度与业务关键驱动因数 ， 实现更高效的决策 。
【36氪获悉，国内CEM市场尚处于早期状态，量赞科技，宣布完成由初心资本领投的天使轮融资】总体来看 ， 国内CEM市场尚处于早期状态 ， 相关公司规模较小 ， 如众言科技（2019年成立）恩亿科（2016年成立）观山科技（2014年成立）而国外的技术、产品已经较成熟 ， 出现了像Qualtrics、Medallia这样的年营收过亿美元的SaaS巨头 。
本文相关词条概念解析：
客户
中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户 。 它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民 。 可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司 。 是商业服务或产品的采购者 ， 他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人 。 传统观念认为 ， 客户和消费者是同一概念 ， 两者的含义可以不加区分 。 但是对于企业来讲 ， 客户和消费者应该是加以区分的 。 客户是针对某一特定细分市场而言的 ， 他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的 ， 他们的需求较分散 。 在市场学理论中 ， 供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要 ， 否则事后的“硬销售”广告 ， 只是一种资源的浪费 。 现代社会中 ， “顾客就是上帝”是企业界的流行口号 。 在客户服务中 ， 有一种说法 ， “客户永远是对的” 。 不过各方有不同的演绎 ， 也就是客户二字的不同定义 。 客户一词源于称呼习惯 。 一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人 ， 他时常光顾或买东西 ， 与店主或主户维持良好关系 。

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